Яковлева Елена Сергеевна работает председателем правления ТСН “Комплекс» (г. Энгельс), а также является инженером аварийно-диспетчерской службы (АДС) , организованной индивидуальным предпринимателем. О своей второй работе Елена Сергеевна и рассказала читателям ЖКХ Ньюс.
Расскажите, как Вы стали инженером АДС?
Я уже 5,5 лет являюсь председателем правления ТСН. Должность инженера АДС стала для меня осознанным выбором, так как за это время я накопила значительные знания и практический опыт в области инженерных систем многоквартирных домов. У меня есть техническое образование, и я постоянно самообучаюсь, стремясь автоматизировать все процессы по максимуму. Вначале это было сложно, и люди тоже не сразу адаптировались, но в долгосрочной перспективе это значительно облегчает работу. В нашем городе есть несколько АДС, работающих при управляющих компаниях, и две АДС, организованных индивидуальными предпринимателями. Когда у одной из АДС (ИП) начались финансовые трудности, мы решили занять эту нишу на рынке, так как пустое место долго не остается без внимания.
Какие основные обязанности Вы выполняете в роли инженера АДС?
В роли инженера АДС я координирую сложные технические работы. На наших участках работают мастера, с которыми мы совместно проводим осмотры общего имущества, квартир и технических помещений. Последнее слово о необходимости проведения работ остается за мной. В аварийных ситуациях мастер принимает решение самостоятельно, а слесари выполняют техническое задание. Вся информация, включая фотоотчеты до и после, а также акты, загружается в облачное хранилище. Кроме того, я составляю дефектную ведомость на следующий год. Жилфонд достаточно возрастной, с проблемами и особенностями накопленными годами.
Как происходит приём и обработка заявок от жильцов?
Приём заявок от жильцов осуществляется диспетчером, который фиксирует запись разговора, вносит информацию в программу и передает ее мастеру на участке или дежурной бригаде (зависит от времени принятия заявки). Если заявка не срочная, она включается в план работ после осмотра и замеров. В случае аварийной ситуации мастер отправляет слесаря или электрика или аварийную бригаду в течении 30 минут для устранения проблемы. Проделанная работа фиксируется фотографиями и актами, диспетчер закрывает заявку и оповещает заявителя через СМС о ее выполнении. Если работа плановая, мастер договаривается о времени и организует доступ в помещения при необходимости. Также заявления от жильцов, переданные в УК, направляются непосредственно на участок. По завершении заявки фото и акты с выпиской передаются заказчику, будь то УК или ТСН.
Как организовано взаимодействие АДС с представителями УК и ТСН? Можете описать процесс согласования и выполнения технических работ на участках с полным обслуживанием?
Взаимодействие с представителями УК и ТСН организовано следующим образом: если работа плановая, мы готовим дефектные ведомости и предложения по выполнению работ. Обычно мы используем рабочие “записки служебные” для согласования, и если все согласны, приступаем к выполнению. После завершения работ мы фиксируем результаты фото- и актами. Если работы выходят за рамки договора, мы заключаем дополнительное соглашение. В таких случаях также составляем дефектные ведомости и коммерческие предложения, а детали обсуждаем по телефону или на личных встречах. Для оперативного общения используем группы в Telegram.
Какие системы и оборудование Вы обслуживаете?
Мы обслуживаем системы горячего и холодного водоснабжения, центрального отопления, водоотведения, ливневую систему и электрику. В оборудование входят трубопроводы, запорная арматура, узлы, кабели, вводно-распределительные устройства (ВРУ), внешнее и внутреннее освещение. В общем, мы занимаемся всем, что находится от стены дома до первого запорного крана, а по электрике — от ВРУ до первого автомата на квартиру.
Какие проблемы чаще всего возникают в процессе работы? Как Вы их решаете?
Одной из главных проблем является предоставление доступа в помещения. Мы используем записки, объявления и базы данных, которые уже есть у нас, УК и ТСН. С ТСН в этом плане работать проще. Для предоставления доступа к общему имуществу многоквартирных домов (ОДИ) мы договариваемся и уговариваем, а также выносим предписания. Если не удается решить вопрос на первых этапах, подключаются УК или ТСН. Аналогично происходит с внесение изменений в ОДИ. Еще одной глобальной проблемой является отсутствие кадров, но благодаря нашей репутации, стало легче — теперь к нам сами обращаются, и мы можем выбирать.
Какие новые / редкие технологии и методы Вы используете в своей работе?
Честно говоря, мне не с чем сравнить, так как в нашем городе нет площадок для обмена опытом, и это касается всей системы, а не только АДС. Новые технологии, которые мы используем, часто приходят из других городов. Например, в нашем доме установлены временные реле, автоматы и качественные светодиодные уличные светильники, но для управляющих компаний это пока слишком дорого.
Для себя я использую чат-бота для сбора информации о собственниках и жителях, включая данные об автомобилях. Это удобно, но управляющие компании пока не готовы к такому шагу. Мы также установили новые домофоны с функцией видеонаблюдения и единым доступом для сотрудников, но для УК это пока сложно внедрить.
Мы пытаемся продвигать эти технологии, но результаты пока скромные. Все реестры и документы я храню в облаке, что позволяет всегда иметь к ним доступ через телефон.
Как происходит приемка выполненных работ?
Приемка выполненных работ осуществляется либо через фотоотчеты, либо через встречу с представителем на месте. Особых сложностей в этом процессе нет, все обсуждаемо и укладывается в рамки установленного процесса.
Есть ли у вас планы по расширению спектра услуг или географии работы?
Да, у нас есть планы по расширению спектра услуг. Мы уже занимаемся дополнительными работами, такими как установка дверей и замков, добавили механическую и гедровлическую прочистку профилей канализации (как в доме так и по внешним коммуникациям). Так же у нас в городе продвигается идея ловушек на выпусках канализации, что б избежать засора профилей. Принимаем уже и эти “ловушки” на обслуживание.
Что касается географии, в нашем городе еще много домов, которые не обслуживаются АДС. Однако проблема несоответствия тарифов в многоквартирных домах стоит остро. Многие ТСН финансово не могут позволить себе наши услуги и идут на нарушения ради экономии.
Какие навыки и знания необходимы, чтобы стать успешным инженером?
Чтобы стать успешным инженером, необходимо обладать техническим складом ума и постоянно учиться. Важно перестать слепо верить в явные законы физики, так как часто приходится сталкиваться с “высшей математикой”, которая приходит только с опытом. Умение постоянно учиться и адаптироваться к новым условиям является ключевым навыком.
Какие факторы влияют на уровень заработной платы инженера АДС? Какие возможности для карьерного роста и повышения зарплаты существуют в этой сфере?
Основной фактор, влияющий на уровень заработной платы инженера АДС, — это обслуживаемая площадь. В моем случае зарплата рассчитывается на основе чистой прибыли, от которой я получаю процент по договоренности. Качественное обслуживание играет важную роль: управляющие компании и ТСН остаются довольными, а сарафанное радио привлекает новых клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению зарплаты.
Какие советы Вы можете дать молодым специалистам, которые хотят работать инженером в сфере ЖКХ?
Молодым специалистам, желающим работать в сфере ЖКХ, я бы посоветовала начинать фактически с нуля. На бумаге все может выглядеть гладко, но на практике часто приходится сталкиваться с неожиданными трудностями. В России каждая область как отдельное государство, и важно научиться видеть “картинку” целиком. Система ЖКХ — это как поле чудес из “Буратино”, а инженер здесь как сапёр: от его знаний и действий зависит, вырастет ли денежное дерево или возникнут серьезные проблемы. Неверное техническое решение может привести не только к техническим сложностям, но и к проблемам с заказчиком и контролирующими органами, что может обернуться серьезными штрафами.
Если вы ищите работу, которая всегда вас будет удивлять, с отсутствием рутины – добро пожаловать в ЖКХ!
Это интервью опубликовано в рамках серии публикаций «ЖКХ изнутри», которая призвана познакомить читателей с разными профессиями в сфере ЖКХ, показать реальную работу специалистов изнутри, развенчать стереотипы о работе в этой сфере и создать мост понимания между жителями и работниками ЖКХ. Предыдущие выпуски:
➜ Инженер УК о своей работе
➜ Заместитель начальника Управления госжилнадзора о своей работе и проблемах отрасли
➜ Руководитель Союза управляющих организаций: взгляд на отрасль
➜ Генеральный директор УО: взгляд на отрасль
➜ Дворник: взгляд на профессию
➜ Техник-смотритель: взгляд на профессию
➜ Учредитель УО – взгляд на отрасль
➜ Управляющий жилого комплекса: взгляд на профессию
➜ Специалист УК: взгляд на профессию
➜ Управляющий ТСН: взгляд на профессию
➜ Член правления ЖСК: взгляд на работу
➜ Начальник отдела раскрытия информации о своей работе
➜ Начальник отдела организации обеспечения коммунальными ресурсами: взгляд на работу
➜ Председатель правления ТСЖ: взгляд на работу