Тихонова Августина Николаевна – начальник отдела раскрытия информации УК «ЭЙБЭТ», в управлении которой находится 416 многоквартирных домов. Августина Николаевна занимается размещением информации в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Она рассказала про свои обязанности, взаимодействие с населением и контролирующими органами, а также проблемы и перспективы развития ГИС ЖКХ со своей точки зрения.
Как Вы пришли в профессию ЖКХ и что Вас в ней привлекает?
В систему ЖКХ устроилась в 2009 году на должность специалиста по работе с населением, потом переведена на должность мастера по текущему ремонту, и в 2012 году появилась новая вакансия специалиста раскрытия информации. Руководитель компании предложил изучить эту сферу деятельности и вывести компанию на высокий уровень в Республике Татарстан. Работа в системе ЖКХ – это как своеобразный вызов нашим способностям, нашему профессионализму, приходится сталкиваться с проблемами и решать их.
Какие основные задачи и обязанности Вы выполняете в своей работе?
Как руководителю отдела для меня важно, чтобы не были нарушены сроки размещения информации в ГИС ЖКХ в соответствии с Приказом Минстроя России от 07 февраля 2024г. №79/пр. Наш отдел работает в двух системах по размещению информации: это в Республиканской и Государственной. Со своей стороны я с помощью Республиканской информационной системы путем интеграции размещаю часть информации в ГИС ЖКХ и работаю над возникшими ошибками при ее размещении.
Что остается делать подчиненным? Размещать так называемую текущую информацию, которая публикуется в ручном формате ежемесячно.
Какие самые сложные и интересные случаи Вам приходилось решать? Или какие ситуации являются наиболее трудными?
Конечно, в самом начале работы в ГИС ЖКХ, это 2017 – 2018 гг., не было понимания, как взаимодействовать с системой, как размещать ту или иную информацию, но на сегодняшний день пройдено много обучающих семинаров, вебинаров и курсов повышения квалификации, что дает понимание работы в ГИС ЖКХ. Наверное, самое трудное было восстановить и сопоставить аннулированные помещения, которые были удалены органом местного самоуправления, восстановить их связи с Росреестром и разместить лицевые счета, платежные документы и т.д. Нерешенными остаются такие вопросы, как отсутствие кадастровых номеров в Росреестре на некоторых помещениях.
Используете ли Вы какие-нибудь нестандартные технологии для упрощения, автоматизации работы?
В Республике Татарстан нам предоставлена возможность интеграции Республиканской информационной системы с ГИС ЖКХ, с помощью которой мы имеем возможность автоматизированным путем разместить информацию. Также в работе используем шаблоны, размещенные на официальном сайте ГИС ЖКХ для Управляющих компаний.
На сегодняшний день завершена работа по взаимодействию ГИС ЖКХ и Диспетчер 24 (программный продукт, используемый в работе круглосуточной диспетчерской службы УК «ЭЙБЭТ») по обращениям, поступающим в ГИС ЖКХ, и назначением их в работу диспетчерской службы управляющей компании.
Взаимодействуете ли Вы с жителями и какие проблемы чаще всего возникают в общении с ними?
От населения в ГИС ЖКХ поступают обращения, которые в ручном режиме назначаются в работу, контролируются сроки и предоставляются ответы. Только в таком удаленном формате мы видим проблемы жителей. Как указала ранее, сейчас завершена работа по интеграции ГИС ЖКХ и Диспетчер 24. В скором времени обращения, поступающие в ГИС ЖКХ, будут автоматически направлены в Диспетчер 24 и приняты в работу. С помощью такого взаимодействия проблемы собственников будут решаться в кратчайшие сроки.
Довольны ли собственники результатами Вашей работы? Пользуются ли они вообще ГИС ЖКХ и если да, то для чего?
Сложно ответить на такой вопрос, так как мы в рамках законодательства размещаем в ГИС ЖКХ необходимую информацию, а результат работы – это процент раскрытия информации в системе. Хочу отметить, что спрос на мобильное приложение «Госуслуги Дом» и ГИС ЖКХ у собственников вырос, так как ведется популяризация приложения и системы. Это можно понять по количеству переданных показаний приборов учета через мобильное приложение или систему, которые увеличиваются с каждым месяцем.
А как контролирующие органы оценивают деятельность Вашей компании в части раскрытия информации?
Предписаний о неразмещении информации в ГИС ЖКХ от контролирующих органов в адрес УК «ЭЙБЭТ» не выдавалось. Напротив, наша компания занимает хорошие места в рейтингах УК по раскрытию информации.
Какие изменения в законодательстве или нормативных актах повлияли на Вашу работу в последнее время?
Минстрой РФ подготовил проект новых требований к оформлению протоколов собраний собственников на смену Приказа Минстроя РФ от 28 января 2019 г. № 44/пр. Эти Требования устанавливают порядок оформления протоколов, их размещения в ГИС ЖКХ и изменят работу в разделе «Голосования» в 2025 году.
Какие изменения Вы бы хотели видеть в работе ГИС ЖКХ?
Поскольку я работаю в ГИС ЖКХ и, соответственно, хотелось бы, чтобы Оператор системы разработал такие шаблоны, как шаблон импорта информации о размере платы за жилое помещение, шаблон импорта информации о состоянии расчетов по договорам на пользование общим имуществом и шаблон импорта информации о применяемых тарифах.
Как Вы оцениваете работу ГИС ЖКХ? Есть ли улучшения в работе этой системы?
Система развивается, и улучшения, безусловно, видны в сравнении с 2017 годом.
Какие навыки и качества необходимы для успешной работы в Вашей профессии?
Считаю, что специалисты, работающие в системе, должны постоянно реализовывать потенциал для повышения качества работы. Это саморазвитие, это способность к накоплению и обновлению профессиональных знаний и умений, общая грамотность, иметь навыки работы с документами, владение современными средствами, методами и технологиями работы с информацией, коммуникабельность, умение сотрудничать с другими людьми.
.
Какие советы можете дать молодым специалистам, которые только начинают свой путь в ЖКХ?
Первая работа — это еще и обучение. Обучение тому, как управлять своим временем, успевать делать работу в срок, работать в команде. Досконально изучить то, чем занимаетесь, и успешно выполнять свои должностные обязанности.
Предыдущие интервью серии «ЖКХ изнутри»:
➜ Заместитель начальника Управления госжилнадзора о своей работе и проблемах отрасли
➜ Руководитель Союза управляющих организаций: взгляд на отрасль
➜ Генеральный директор УО: взгляд на отрасль
➜ Дворник: взгляд на профессию
➜ Техник-смотритель: взгляд на профессию
➜ Учредитель УО – взгляд на отрасль
➜ Управляющий жилого комплекса: взгляд на профессию
➜ Специалист УК: взгляд на профессию
➜ Управляющий ТСН: взгляд на профессию
➜ Член правления ЖСК: взгляд на работу
➜ Начальник отдела организации обеспечения коммунальными ресурсами: взгляд на работу
➜ Председатель правления ТСЖ: взгляд на работу