Эта заметка завершает серию постов про инициативные группы. При сборе материала я спрашивала читателей, какие проблемы у них возникали, каких ошибок можно было избежать, какие рекомендации они могут дать другим читателям. Некоторые рекомендации противоречивы, так как обусловлены разным опытом.
Проблемы и трудности инициативных групп
Общая проблема — низкая активность остальных собственников, которые себя проявляют только в чате, зачастую затрудняя работу инициативной группе. Люди равнодушны, потому что ничего не знают об управлении домом, либо считают, что за них уже всё решено, ничего изменить нельзя.
▪ «Проблема в целом одна — низкая грамотность населения в вопросах ЖКХ».
▪ «Очень сложно организовать людей, которые никак не связаны между собой какими-либо обязательствами. Все считают себя независимыми и готовы советовать по множеству вопросов. Знают, как надо и как лучше, но кто всё будет делать — никто не знает».
▪ «Были выявлены крикуны, паникёры, теоретики и прочие представители диванных войск. Сначала пытались играть в демократию и выносить вопросы на обсуждения всему дому, но кроме барда/бреда/обвинения инициативной группы это ни к чему не приводило. Позже прорабатывали вопрос внутри группы и на общее мнение уже выносили проработанное решение, по которому можно было высказаться — да/нет». ▪ «Часть актива почти никак себя не проявляет (не отвечает в чате, не предлагает помощь в вопросах». ▪ «Есть у нас и тролли и просто любители поспорить, но обычно при переходе к реальным делам они уходят в тень. Большая часть собственников хочет быстрых решений всех проблем. Но когда мы просим — пишите жалобы на УК, даём формы как это сделать и куда писать, всем лень это делать. Стараемся выдавать проверенную информацию в общий чат. Сложно было, когда собственники требовали конкретных сроков по собранию, а мы сами не знали (и коронавирус, и поиск УК занимал время), складывалось впечатление, что мы тянем время и выступаем на стороне УК».
Ошибки инициативных групп.
Ошибки приводят к тому, что процесс проведения собрания или другая полезная деятельность инициативной группы часто затягиваются. Это случается, если группа выносит мелкие вопросы на обсуждение остальным собственникам в домовые чаты, или если она доверилась управляющей организации, а та оказалась недобросовестной, или если актив группы излишне понадеялся на других членов, а те не смогли оправдать надежд самых инициативных и отказались от реализации задуманного.
▪ «Самая большая ошибка — понадеялся на то, что инициативная группа активно поможет с обходом квартир. Сейчас думаю, что стоило их активнее включать в обсуждение повестки. Но я боялся, что информацию раньше времени сольют в УК».
▪ «Изначально было недоверие между группами внутри группы. Никто не знает возможностей других. Был кандидат на пост председателя совета дома, очень командовать любил, директор на основной работе и общение не получалось нормальным. Лучше придерживаться взаимоуважения. Еще сложно было просеять представителей УК в общем чате». ▪ «Стоило как можно скорее провести первое ОСС по избранию совета дома и какому-то одному очень простому вопросу, за который все будут ЗА (типа введение платы с провайдеров). Мы очень(!) долго готовимся к ОСС, т. к. хотим включить вопрос по капремонту и видеонаблюдению. И поэтому у нас до сих пор нет статуса совета и старшего. И нельзя на равных вести диалог с УК (постепенно запрашивать у них документы, требовать подписания актов только через совет и пр.)».
▪ Надо было начать с «более подробного знакомства с членами активной группы, выяснить, что они конкретно могут сделать сами (так как советчиков хватает и из числа жителей), кто готов пожертвовать своим личным временем». ▪ «Не надо было собирать мнения всех соседей, слишком тяжело договориться. Есть инициативная группа, есть план, всё, этого достаточно. Не выносить на обсуждение в общий чат ничего. Только конечный результат: обычно все согласны бывают, а провокаторы всегда будут только мешать и затягивать». ▪ «Параллельно с подготовкой, сбором контактов, надо было провести другую подготовительную работу по формированию повестки. Технически мы были готовы уже в конце 2019 г., но начало оттянули аж на март, что едва не сыграло роковым образом из-за Ковида. Собирали информацию по прямым договорам с ресурсниками, утрясали вопросы с юристом Жилищника и т. д. До марта люди едва не остыли, ну и, разумеется, оппозиция не упустила шанса обвинить меня в присвоении собранного».
▪ «Глядя назад понимаю, что нам нужно было задолго до момента сдачи дома начинать собирать жильцов в группы в соцсетях и начинать заранее вести просветительскую работу. В нашем случае группы — это Telegram (обязательно открытая группа, которую можно найти в поиске по названию ЖК) и вконтакте».
Рекомендации от членов успешных инициативных групп.
Создание чатов, групп, каналов:
▪ «Сделать верифицированный чат, то есть пускать в него только жителей. Мы просим фото номера договора ДДУ. Можно еще напечатать QR-коды для вступления в чат и в почтовые ящики бросить. Потому что когда ссылка доступна всем, то там засланные казачки, тролли и чего только нет». ▪«Хорошо сработала тактика создания закрытой спецгруппы в ВК, в которую принимали только при пересылке создателю скана ДДУ без личных данных». ▪ «В целом по общему чату — купить отдельную сим-карту для создания чата дома не неё — чтобы не быть привязанным к номеру жильца, если человек решит не быть в активе или переедет и дома. Также я завел отдельный еmail для актива (пока не используется). Т. е. в идеале процесс коммуникации актива не должен быть завязан на одного человека (чтобы с его отсутствием актив не развалился)». ▪ «Еще мы создали инфо-канал в Telegram. Где нельзя ничего обсуждать, а только публикуются новости о том, чего достигла ИГ, что нам УК обещала (чтобы все ждали), размещаем образцы заявлений в УК или писем в МЖИ».
▪ «Общение с жильцами я бы сегодня организовывала в Telegram, ибо возможностей этой платформы больше. Но на тот момент им пользовались единицы».
▪ «Чат актива отдельно от чата дома».
Общение в чатах и группах:
▪ «Игнорировать явных идиотов. Которые только что-то строчат в чаты из серии „баба Яга против“. Вот с такими не вступать в диалог, иначе они ловко выводят членов ИГ из себя, из-за чего репутация ИГ падает».
▪ «ОБЯЗАТЕЛЬНО контроль над группами/сообществами должен быть у жильца, который не скрывает свою личность. В нашем случае изначальные группы оказались под контролем непонятных анонимов, это усложнило ситуацию (пришлось приглашать индивидуально соседей в новые группы). Разумеется, скорее всего, в этих сообществах рано или поздно появятся представители застройщика/УК, которые будут изображать из себя всем довольных жильцов (в нашем случае вычислили лично аж гендира застройщика). Их необходимо как можно раньше вычислять и предавать анафеме, иначе мнение пассивного большинства может склониться в сторону „а давайте ничего не будем делать и посмотрим годик“, „так всегда и во всех домах происходит“ и т. д.» ▪ «Важный лафхак — выделять ресурсы на увеличение явки жильцов в общем чате дома. Мы раскидывали по почтовым ящикам контактный номер. Вести реестр жильцов самим (мы делали онлайн анкету — где просили контакты и сведения собственник или нет)». ▪ «По минимуму участвовать в общем чате дома. Подавляющему большинству людей нужны не ответы, а согласие с их позицией. И не получая согласие они поднимают хайп. Энергию, которая тратится на переписки в чате, лучше направить на работу в ИГ или изучение нормативки по ЖКХ. Не пытаться убедить (разъяснить) в чём-то людей, главное для которых их желания, их эго, а не законы».
Отношения:
▪ «Лайфхак — мы все другу доверяем. Если у кого-то какие-то вопросы или сомнения в отношении других участников группы, то ни в коем случае не держать этот камень за пазухой, не носить его душе, а сразу высказываться. Если возникает непонимание, ни в коем случае не прервать диалог с теми, с кем вы не согласны. Прерывание диалога приводит к развалу группы. Она сильна только тогда, когда внутри группы налажена коммуникация. Если коммуникация не налаженная, то эта группа не достигнет успеха, она разделит соседей на несколько лагерей, все останется на месте». ▪ «Решить в первую очередь для себя — что важнее: хорошие отношения со всеми жителями и любовь соседей или управление домом».
▪ «Быть стойкими и изначально не строить иллюзий, что работа ИГ будет оценена положительно».
Организация работы группы:
▪ «Группу чётко структурировать по задачам, как бизнес единицу, основанную на отношениях власти и подчинения. Ибо демократия здесь только ухудшает ситуацию. Есть генератор идей, есть исполнители».
1) Мозг группы должен быть максимум из трёх человек, один из которых обязательно юрист или лицо с профессиональным опытом в области управления МКД. 2) Указаниям членов группы обязательно должны подчиняться последователи, с навыками вести переговоры с различными группами населения, не бояться общаться с незнакомыми (чтобы язык был подвешен). Это должны быть жильцы, не стесняющиеся позвонить в дверь и по телефону и пообщаться с соседом. Базовыми темами, идеями, ответами на часто задаваемые вопросы их снабжает мозг группы. В задачу этих людей входит также максимальный сбор информации о собственниках, их особенностях, контактах. Как результат — база контактов собственников и жильцов дома. В нашем случае эти глашатаи не смогли понять необходимости безусловного выполнения указаний мозга группы, в связи с чем из-за личных эмоций и амбиций группа усохла до 3 человек. 3) Огромное значение имеет наличие в команде людей, умеющих писать, т. е. письменно грамотно излагать мысли и доносить понятным языком необходимые паттерны до своих соседей. Наличие такой подмоги особенно важно при подготовке повестки дня и объяснении простым языком того, что от нас закон требует указывать с использованием терминологии закона». ▪ «Не ждать когда соберётся очень большой актив по дому. Для начала работы достаточно 3 чел, у которых есть время и желание».
▪ «Желательно иметь в ИГ взрослого мужика, имеющего опыт в управлении МКД или в строительстве, умеющего коммуницировать с людьми, который возьмёт на себя гендира УК и будет, так сказать, решать с ним в личном порядке самые важные вопросы».
▪ «Не набирать в ИГ и дальнейший совет дома всех желающих, отсеивать людей по принципу полезности для управления МКД, способности к изучению документов и склонности к критическому мышлению».
▪ «Сильно упрощает, когда кто-то из актива домохозяйка/работает из дома — т.е. человек, который может в рабочее время сходить на встречу в УК лично. Т. к. иначе очень сложно найти общее время (все заняты до 7 вечера и могут только на выходных)».
▪ «Рассчитывать, что каждый человек может потратить не больше часа в неделю. И не требовать от людей большего». ▪ «Сделать общий онлайн документ (гугл док), куда можно вносить общую для актива информацию — т. к. по чату искать сложно (контакты, текущие вопросы по дому, проекты протоколов документов, ссылки на КП от подрядных организация и пр.)». ▪ «Каждому из участников актива для себя понять, какие вопросы он готов решать и сколько времени он готов выделать (в неделю/месяц) и честно об этом в чате озвучить. Например, мне актуально решение вопроса по установке видеонаблюдения. А вот вопрос озеленения двора — для меня нейтральный».
▪ «Ну и основа всего: информация. Собирать ее максимально много, систематизировать и отрабатывать сразу, не откладывая в долгий ящик.
Обязательно делать письменные FAQ».
Внешняя помощь:
▪ «Найдите себе знакомого старшего по дому или кого-то ещё в теме, чтоб консультировать при организации работы совета».
▪ «Поискать контакты старших по дому в других домах вашей УК. У меня есть контакт с такой старшей по соседнему дому. Это сильно помогает „дружить вместе против УК“ — можно спрашивать, как они решали какие-то вопросы, сколько стоило что-то, просить примеры документов».
Разное
▪ «Сосредоточиться на выстраивании контакта с УК для плодотворной работы. При этом не идти изначально ни на какие предложения о преференциях от УК, дабы иметь чистые руки и полное право требовать нормальной работы».
▪ «Когда делали второй заход на смену УК, то в инициаторы, секретари, председатели вписывали людей из одного районного суда по подсудности, чтобы потом увести спор из нашего городка в нужный суд».
▪ «Порекомендовать могу сразу определиться с какой-то площадкой, где будет висеть информация о том, что уже обсуждалось и к каким решениям пришли. Чтобы не выискивать в недрах переписок в чатах, если забыли или для новых соседей».
▪ «В процессе обсуждения и разъяснений привлекать жильцов по соцнайму, ибо в большинстве своём хоть это и электорат без права голоса, но погоду в доме подогреть или остудить может. К тому же в нашем случае это далеко не бедные и обездоленные жильцы».
Другие заметки из этой серии:
◾ Организация работы инициативной группы
◾ Проведение общих собраний инициативными группами
◾ Отношение управляющих компаний и других жителей к инициативным группам