Взгляд со стороны управляющей компании
На мою просьбу рассказать о работе инициативных групп откликнулась даже управляющая организация, пожелавшая поделиться своим впечатлением, которое основано на наблюдениях активности собственников со стороны.
Тезисно:
◾ обычно группы не сформированы, вся активность происходит в чатах дома. При этом людям проще написать в Viber, чем в сообщить диспетчерскую. Из-за этого управляющие организации часто не знают о проблемах, если не сидят в домовых чатах.
◾ при попытках провести общие собрания — достаточное количество голосов не набирают, голосования часто проваливаются, хотя изначально вроде настрой есть.
◾ инициативные группы часто сдуваются на стадии проведения собраний. Причина — потеря веры, что это чему-то поможет и что-то изменит.
◾ люди понимают, что нужно что-то делать, но не согласны запускать процесс, что-то шевелить — в большинстве домов. Был случай, когда активный человек хотел передать свои наработки по ЖКХ (за 1,5 года) собственникам, чтобы те использовали для работы с их плохой УК в крупном доме, все пришли-послушали, согласились, что нужно что-то делать, но инициативу брать не стали и чужим наработанным опытом не воспользовались.
◾ в чатах отдельные собственники сначала поддерживают активность, а по факту потом сливаются. При этом в чате могут продолжать активничать и обещать свернуть горы. ◾ активисты есть в каждом доме, но они одиночки. Их надо объединять в какие-то трагические для дома моменты. Их видно в чате: они не просто пишут жалобы на управляющие компании, а предлагают конкретные решения для решения тех или иных проблем.
Среди вопросов, заданных читателям из инициативных групп, был такой: как управляющая организация относилась к группе, шла ли на контакт?
Ответы получились совершенно разными:
◾ «Реакция УК — они написали открытое письмо против нас, обзванивает собственников и рассказывает что я получил взятку от другой УК, ну и активно занимается организацией своего собрания (сейчас ищет желающих из жильцов за деньги ходить по квартирам)».
◾ «УК всегда пытается дискредитировать активистов, рассказывая всем „сомневающимся“ про опасных мошенников. На контакт идут только чтобы понять, что „задумали“ активисты. Все обещания остаются только обещаниями».
◾ «Управляющая организация конечно же отреагировала на инициативную группу отрицательно, мы ведь собрались её менять, подали иски в суд на отмену её собраний, в которых были учтены голоса застройщика на основании РВЭ и кворум без них не набирался. До извещения о собрании скорее не обращала внимания на людей».
◾ «Да, они признавали, что мы Актив дома, общались. Что-то обещали, но дальше обещаний дело не шло. Когда мы объявили сбор средств на собрание, к нам пришли с предложением „мы дадим вам денег на собрание, а вы исключите вопрос о смене УО“. Мы отказались, сбор шёл очень хорошо».
◾ «Отношения с УК. Ну да — за глаза нас называют „те идиоты, которые бегают жаловаться“. Сейчас у нас всё ещё УК от застройщика. Первый представитель УК пытался мешать созданию общего чата, срывали объявления, агитировали против нас получающих ключи. Потом создали свою группу дома, но свою репутацию УК профукала и большинство собственников перешло в независимый общий чат. Сейчас УК сменила представителя на доме, он пытается вступить в диалог с нами. Мы доводим некоторую информацию от УК собственникам через общий чат, но есть возражения части инициативной группы, что мы делаем работу по информированию за УК, частично я согласен — иногда сбрасывают голосовые сообщения с расплывчатым содержанием, что они хотят донести и нам надо написать из этого нормальный текст (если бы УК скинула это как объявление было бы проще)». ◾ «Сначала не воспринимали всерьёз, особо не общались, и мы пошли в народ, примерно за полгода смогли перезнакомиться со всем домом, создать в каждом подъезде чат собственников, получить авторитет в глазах жителей. После этого УК поняла свою ошибку, но было уже поздно, обещали они много чего, но ничего не выполняли…»
◾ «При проведении обоих собраний УК (а их было две разные) абсолютно спокойно относились к происходящему. Палки в колеса не вставляли».
◾ «УК к группе относится положительно, по её словам, ей проще общаться с каким-то одним человеком (или группой), чем всем жильцам отвечать на аналогичные вопросы каждому».
Взгляд со стороны собственников, не входящих в инициативную группу
Написали мне и те, кто не входит в инициативные группы, но наблюдает их работу со стороны в качестве других собственников.
«На мой взгляд, очень большой проблемой группы является то, что почти нет информации о том, чем они в данный момент занимаются. Вся новая информация сваливается как снег на голову. А часто бывает, что при этом надо проводить голосование или собирать деньги. Всё бегом.
Я понимаю, что это делается, чтобы решения были такие, как нравятся инициативной группе. Но пропускать этап общественного обсуждения бессмысленно. Люди так устроены: мы должны переварить информацию, потрепаться с соседями, выработать и для себя и для сообщества мнение. Это нельзя пропускать».
«Опыт очень сумбурный, но, скорее, негативный.
Примерно за три месяца до получения домом РВЭ объединились будущие собственники, которые встретились оббивая пороги УК. Создали свой чат, нашли представителей каждого корпуса (корпуса разделены на башни и стилобатную часть, у всех — разная степень ремонта при сдаче жильцам) и стали отстаивать свои права перед управляшкой.
К моменту, когда инициативная группа предстала перед жильцами, в ней были два заметных „авторитета“ в прямом и переносном смысле. Один из них — представитель подрядчика застройщика, которая купила себе квартиру в одном из корпусов, — вела особенно приятный диалог с остальными собственниками.
Неизвестно, что именно особенного полезного и ценного она сделала для дома (от ответа на этот вопрос все технично соскакивали), но именно про неё другие члены инициативной группы говорили с придыханием и говорили о её деятельности как об истине в последней инстанции. Ей пророчили роль председателя совета дома и ещё до собраний позиционировали её как лицо всех собственников.
Лицо посылало на […] всех с ней несогласных, оскорбляло, требовало раздавать баны, хамило и устраивало дискуссии по ночам на 100+ сообщений о том, как инициативная группа работает и мечет бисер перед свиньями, а все мы — обыкновенное быдло. И игнорировало законы и предлагало сделать все „как надо“. В чате было две девушки, которые сопротивлялись таким порядкам и хорошо описали это формулировкой действовать „не по закону, а по понятиям“.
Первое время, если честно, было даже страшновато, поскольку неясная группа лиц действует сообща „в интересах“ собственников, при этом собственников притесняя.
Из интересных предложений инициативной группы, которые они пытались и, местами, успешно продвинули к реализации совместно с УК, такие:
◾ Список правил для рабочих, которые будут делать ремонт в квартире. В нём, например, есть обязанность регистрироваться в УК, включая данные паспорта и разрешения на работу (без подписания документа об обработке ПД), чтобы получить пропуск на территорию, которая не закрыта и не имеет пропускной системы. Иначе, рабочих отказываются пускать в дом. Полиция уже дважды объясняла работникам УК, что такое недопустимо, инициативная группа давит на то, что это „для нашей же с вами безопасности“.
◾ Несколько раз инициативная группа угрожала запретить недовольным „политикой“ собственников и тем, кто не соблюдает какие-то внутренние правила, которые придумала группа, въезд на паркинг с личными местами (купленными как и квартиры). Дважды находились люди, которые объяснили с ссылками на законы, что так дела не делаются. Стали говорить про предложения а‑ля отключить электричество в квартире совместно с УК.
◾ Инициативная группа активно отставила требование согласовывать (платно) проекты квартир с УК. Все это для „нашей же с вами безопасности, чтобы не было джамшутов, которые что-то там нагородят“. МЖИ — это долго и не факт, что хорошее согласование, а УК с навязанной организацией с СРО всерьез проверят все.
◾ Ошибки в договоре с УК, который инициативная группа „так сильно переработала, вы не понимаете, как много работы мы сделали“ остались как были, при этом условились о фразе //»мы договоримся». Шкафы электрики открываются бесплатно по этой кодовой фразе, пункты договора с УК тоже нарушаются, если инициативная группа «договорилась» с управляющей компанией об этой кодовой фразе.
◾ Обязательные начисление за консьержей и охранников ещё до проведения общего собрания собственников по предложению инициативной группы. При этом начисления равнозначные (в доме есть квартиры от 14 до 98 м²) и не зависят от подъезда (в некоторых подъездах 300+ квартир, в некоторых 20).
Это только малая часть, но достаточно заметная.
Основной посыл — «инициативная группа отстаивает интересы жильцов», но решения, которые они принимают внутри себя — обязательны для всех, а те, что предлагают другие жильцы или пытаются продвинуть законными методами, — пагубные.
Сейчас все стараются общаться достаточно мягко, но до сих пор некоторые инициативы отстаиваются позицией «это для нашего блага». Инициативная группа ведёт себя так, как будто бы их уже выбрали в совет дома. Целенаправленно замалчивались на общем собрании неодобренные инициативной группой вопросы. Если кто-то их задавал, то управляющая компания демонстративно молчала, инициативная группа «говорила» с человеком наедине».