Жительнице Красноярска пришлось через суд добиваться ответа на её обращение, которое она направила через ГИС ЖКХ Министерству строительства Красноярского края. В своём заявлении она жаловалась на Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, которая предположительно плохо рассматривала жалобы на управляющую компанию. Однако в отличие от органа жилищного надзора Министерство вовсе не стало отвечать на обращение заявителя.
Все суды встали на сторону собственника (кассационное определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции № 88А-16809/2020).
Суд первой инстанции признал, что государственный орган не рассмотрел обращение и нарушил закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Апелляционная инстанция также поддержала жительницу:
«административный ответчик имеет доступ к информации о поступивших обращениях, равно как и к самим обращениям, и обязан их рассмотреть, в случае, если перечень вопросов, изложенных в обращениях, входит в круг его полномочий и компетенции. Доказательств, достоверно свидетельствующих о том, что у административного ответчика отсутствует допуск к порталу, и обращение административного истца не было им получено по техническим причинам, и по независящим от него обстоятельствам, Министерством не представлено».
В ноябре кассационная инстанция отказала Министерству в удовлетворении его очередной жалобы:
Вот так нелегко иногда приходится защищать свое право на рассмотрение обращения.