Подготовили новую памятку: о чем и когда и как управляющая организация и ТСЖ должны уведомлять потребителей: в платежных документах, на сайте исполнителя, на информационных досках в (около) МКД, на стендах исполнителя, персонально, с помощью информационных табличек и вывесок.
Предупреждения: в памятке нет раздела по размещению информации в ГИС ЖКХ;
при составлении памятки авторы исходили из того, что УО и ТСЖ являются исполнителями коммунальных услуг (но так бывает не всегда). Памятку для удобства можно скачать в PDF-формате:
Содержание
➜ В платежных документах
➜ На сайте исполнителя
➜ На информационных досках в (около) МКД
➜ На стендах исполнителя
➜ Персонально (или способ не регламентирован)
➜ Информационные таблички, вывески
Памятка составлена на основе Жилищного кодекса РФ и следующих документов:
| Правила № 491 | Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в МКД и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» |
| Правила № 416 | Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» |
| Правила №354 | Правилапредоставления коммунальных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» |
| Правила № 410 | Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» |
| Правила № 743 | Правила организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров и эскалаторов, за исключением эскалаторов в метрополитенах, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 24.06.2017 № 743 |
| Правила № 170 | Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» |
В платёжных документах*
| О чём уведомлять | Когда |
| ✔ О сроках и порядке снятия потребителем показаний счетчиков и передачи сведений о показаниях исполнителю или уполномоченному им лицу. ✔ О применении в случае непредставления потребителем сведений о показаниях приборов учета информации из п. 59 Правил № 354. ✔ О последствиях недопуска потребителем исполнителя или уполномоченного им лица в согласованные дату и время в помещение для проведения проверки состояния прибора учета и достоверности ранее переданных потребителем сведений о показаниях приборов учета. ✔ О последствиях несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, расположенного в помещении потребителя, повлекшего искажение показаний или его повреждение, и несанкционированного подключения оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения. ✔ О последствиях недопуска потребителем гарантирующего поставщика для установки и ввода в эксплуатацию прибора учета электрической энергии и иного оборудования, в том числе необходимого для присоединения к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности). | не реже 1 раза в квартал подп. «з», «з(1)» п. 31 Правил № 354 |
*Требования к стандартному содержанию платежного документа содержатся в пунктах 69 и 69(1) Правил № 354 и здесь не приводятся.
На своём сайте
| О чём уведомлять | Норма |
| ✔ О проведении работ по проверке технического состояния, очистке и ремонту дымовых и вентиляционных каналов. | п. 5 Правил № 410 |
| ✔ О проведении работ по проверке технического состояния, очистке и ремонту дымовых и вентиляционных каналов. | подп. «з(1)» п. 31 Правил № 354 |
| ✔ О проведении работ по проверке технического состояния, очистке и ремонту дымовых и вентиляционных каналов. | подп. «п» п. 31 Правил № 354 |
На информационных досках в (около) МКД
| О чём уведомлять | Когда |
| ✔ Сообщение с итогами общего собрания – если УО или ТСЖ являются его инициаторами – размещается в помещении дома, определенном решением общего собрания и доступном для всех собственников. | не позднее чем через 10 дней со дня принятия решений ч. 3 ст. 46 ЖК РФ |
| ✔ Об исполнителе – наименование, место нахождения, сведения о государственной регистрации, режим работы, ФИО руководителя. ✔ Адреса и номера телефонов диспетчерской, АДС. ✔ Размеры тарифов (цен) на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены. ✔ О праве потребителей обратиться за установкой счетчиков в организацию, которая не вправе отказать в установке и обязана предоставить рассрочку, сведения о ней (наименование, место нахождения, телефоны). ✔ Порядок и форма оплаты коммунальных услуг, сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы, отсутствия прибора учета, несанкционированного вмешательства в его работу, а также недопуска исполнителя для проверки состояния приборов учета и достоверности показаний, а также недопуска гарантирующего поставщика для установки, ввода в эксплуатацию, поверки, технического обслуживания и присоединения счетчика к интеллектуальной системе учета электрической энергии прибора учета. ✔ Показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий, нарушений в их предоставлении, информация о Правилах № 354. ✔ О максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для бытовых нужд. ✔ Наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил №354. ✔ О необходимости собственнику нежилого помещения в МКД заключить в письменной форме договор ресурсоснабжения с РСО, а также о последствиях отсутствия такого договора. ✔ В случае принятия в субъекте РФ решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности): - о величине установленной социальной нормы для типов жилых помещений, для потребителей, получающих пенсию по старости и (или) по инвалидности, для потребителей, проживающих в жилых помещениях, отнесенных к аварийному жилфонду или жилфонду с износом 70 % и более, а также об условиях применения соцнормы такими потребителями и о случаях неприменения такой соцнормы; - об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан; о тарифах на электроэнергию, установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления. | постоянно подп. «п» п. 31 Правил №354 |
| ✔ Об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги* *В случае управляющей организации в договоре управления может быть установлен другой срок | не позднее, чем за 30 календарных дней до дня представления платежек с новым размером платы подп. «б» п. 31, подп. «а» п. 32 Правил №416 |
| ✔ Уведомления о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников и пользователей помещений в МКД, либо потребовать присутствия в помещении в определенное время, с указанием времени проведения таких мероприятий. | не позднее, чем за 3 рабочих дня до мероприятий подп. «б» п. 31, подп. «а» п. 32 Правил №416 |
| Управляющей организации: ✔ наименование (фирменное наименование) УО, номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, адрес местонахождения, в том числе представительства УО, режим работы, информация о днях и часах приема, адрес сайта УО (при наличии), адрес ГИС ЖКХ; ✔ контактные телефоны УО, представительства УО, АДС и аварийных служб РСО.предложение о размере платы за содержание жилого помещения для вынесения такого вопроса на голосование. | постоянно, в течение 3 рабочих дней со дня изменения подп. «б» п. 31 Правил №416 не позднее, чем за 30 дней до дня проведения общего собрания собственников п. 31 Правил № 491 |
| Товариществу или кооперативу: ✔ наименование товарищества или кооператива, режим работы, адрес официального сайта (при наличии), адрес ГИС ЖКХ; ✔ контактные телефоны товарищества или кооператива, аварийно-диспетчерских служб и аварийных служб РСО. | постоянно, в течение 3 рабочих дней со дня изменения подп. «а» п. 32 Правил №416 |
| Если УО (ТСЖ) – инициатор собрания о переходе на прямые договоры: ✔ даты заключения и начала исполнения РСО прямых договоров; перечень сведений, которые собственникам необходимо предоставить РСО для расчета платы за коммунальную услугу; ✔ о сроках и способах внесения платы за коммунальную услугу, в том числе непосредственно в РСО без оплаты комиссии (для граждан); ✔ о сроках и способе передачи показаний приборов учета РСО; ✔ платежные реквизиты РСО, адрес РСО и ее филиалов (при наличии), телефоны и адреса электронной почты (при наличии); ✔ о переносе срока заключения прямого договора (если переносится). | в течение 5 календарных дней со дня получения информации от РСО п. 17(2) Правил № 354 |
На информационных стендах исполнителя
| О чём уведомлять | Норма |
| ✔ О последствиях недопуска потребителем исполнителя или уполномоченного им лица в согласованные дату и время в занимаемое потребителем помещение для проведения проверки состояния прибора учета и достоверности ранее переданных потребителем сведений о показаниях приборов учета. ✔ О последствиях несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, расположенного в помещении потребителя, повлекшего искажение показаний или его повреждение, и несанкционированного подключения оборудования к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения. ✔ О последствиях недопуска потребителем гарантирующего поставщика для установки и ввода в эксплуатацию прибора учета электрической энергии и иного оборудования, в том числе необходимого для присоединения прибора учета к интеллектуальной системе учета. | подп. «з(1)» п. 31 Правил № 354 |
| ✔ О себе как исполнителе коммунальной услуги – наименование, место нахождения, сведения о государственной регистрации, режим работы, ФИО руководителя. ✔ Адреса и номера телефонов диспетчерской, АДС. Размеры тарифов (цен) на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены. ✔ О праве потребителей обратиться за установкой счетчиков в организацию, которая не вправе отказать в установке и обязана предоставить рассрочку, сведения о ней (наименование, место нахождения, телефоны). ✔ Порядок и форма оплаты коммунальных услуг, сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы, отсутствия прибора учета, несанкционированного вмешательства в его работу, а также недопуска исполнителя в помещение для проверки состояния приборов учета и достоверности переданных показаний, а также недопуска гарантирующего поставщика для установки, ввода в эксплуатацию, поверки, технического обслуживания и присоединения счетчика к интеллектуальной системе учета электрической энергии. ✔ Показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений в предоставлении коммунальных услуг, а также информация о Правилах № 354. ✔ О максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые можно использовать для бытовых нужд. ✔ Наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил №354. ✔ О необходимости собственнику нежилого помещения в МКД заключить в письменной форме договор ресурсоснабжения с РСО, а также о последствиях отсутствия такого договора. | подп. «п» п. 31 Правил № 354 |
| ✔ В случае принятия регионом решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности): - о величине социальной нормы, условиях её применения и о случаях её неприменения; - об обязанности потребителя сообщать об изменении количества зарегистрированных граждан; - о тарифах на электрическую энергию, установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления. | подп. «п» п. 31 Правил № 354 |
| Управляющей организации: ✔ наименование УО, номер лицензии, срок её действия, информация об органе, выдавшем лицензию, адрес местонахождения, в том числе представительства, режим работы, информация о днях и часах приема, адрес сайта, адрес ГИС ЖКХ; ✔ контактные телефоны УО, представительства УО, АДС и аварийных служб РСО; ✔ пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ; о сроках внесения платы за ЖКУ, последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения такой платы, о сроках передачи показаний счетчиков в соответствии с договором; об органе государственного жилищного надзора (функции, наименование, адрес, контактный телефон, ФИО руководителя); ✔ о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении платы за ЖКУ, и о реквизитах НПА, решений общего собрания (при их наличии), которыми они установлены; сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и нормативах потребления КР СОИ; ✔ в случае установления регионом социальной нормы потребления электрической энергии – сведения о величине социальной нормы для типов жилых помещений; ✔ информационная памятка о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ремонте ВКГО; ✔ информационная памятка о составе ежемесячной платы за ЖКУ, телефоны лиц, ответственных за начисление платы за ЖКУ; ✔ образцы заполнения заявок, жалоб и иных обращений; ✔ перечень предлагаемых управляющей организацией работ и услуг; ✔ о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I – IV классов опасности; ✔ о правилах обращения с отходами I – IV классов опасности, порядке раздельного сбора; ✔ информационная памятка о правилах безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов. | постоянно, в течение 3 рабочих дней со дня изменения подп. «в» п. 31 Правил № 416 |
| ✔ об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги*. *В договоре управления может быть установлен другой срок | не позднее, чем за 30 календарных дней до дня представления платежек с новым размером платы |
Способ не регламентирован (либо персональное уведомление)
| О чём уведомлять и как | Когда |
| ✔ Об изменении тарифов (цен) и нормативов потребления коммунальных услуг – письменно. | не позднее, чем за 30 дней до даты выставления платежек, если иной срок не установлен договором п. 68 Правил №354 |
| ✔ О присоединении ОДПУ или ИПУ электрической энергии к интеллектуальной системе учета электрической энергии и начале предоставления показаний указанных приборов учета с помощью интеллектуальной системы. | подп. «з(2)» п. 31 Правил № 354 |
| ✔ О дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг. | не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва подп. «н» п. 31 Правил № 354 |
| ✔ Уведомление о проведении плановых работ внутри помещения (если не согласовано устно) – письменно. | не позднее, чем за 3 рабочих дня до начала проведения таких работ подп. «о» п. 31 Правил № 354 |
| ✔ Извещение о предполагаемых дате (датах) и времени проведения проверки показаний счетчиков, состояния приборов учета, о необходимости допуска с обязательным разъяснением последствий бездействия потребителя или его отказа в допуске к приборам учета: - путем вручения потребителю под расписку, или заказным письмом (с уведомлением о вручении), или – путем включения в платежный документ, или - иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи уведомления посредством сообщения по мобильной связи, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ, либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи. | не позднее 14 дней до даты проведения проверки п. 85 Правил № 354 |
| ✔ Об ограничении (приостановлении) коммунальной услуги при проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, внутридомовых инженерных систем – письменно. | за 10 рабочих дней п. 117 Правил № 354 |
| ✔ О приостановлении или ограничении коммунальной услуги должнику: - путем вручения потребителю под расписку, или заказным письмом (с уведомлением о вручении), или - путем включения в платежный документ, или - иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи уведомления посредством сообщения по мобильной связи, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ, либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи. | за 20 дней п. 117 Правил № 354 |
| ✔ О дате, времени и месте передачи технической документации на МКД и иных связанных с управлением этим домом документов, технических средств и оборудования в случае расторжения договора управления и переходе собственников на непосредственное управление - любым способом, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходит от УО, а также подтвердить его получение одним из собственников, указанным в решении собрания о выборе способа управления. | не ранее чем через 7 дней п. 22 Правил № 416 |
| ✔ Об изменении размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги – письменно* *В договоре управления может быть установлен другой срок | не позднее, чем за 30 дней до даты представления платежек с новым размером платы ч. 13 ст. 155 ЖК РФ |
| ✔ О наличии задолженности (в размере 50% и более от начислений) по капремонту при наличии спецсчета, владельцем которого является УО или ТСЖ, о необходимости погашения такой задолженности в срок не более чем пять месяцев с момента уведомления органа государственного жилищного надзора и о последствиях непогашения – в письменной форме и с использованием ГИС ЖКХ – собственников, имеющих задолженность. | в течение пяти дней с момента уведомления органом жилищного надзора ч. 8, 9 ст. 173 ЖК РФ |
| ✔ О необходимости выбора другого банка для спецсчета по капремонту, если текущий банк перестал соответствовать требованиям Жилищного кодекса РФ – в письменной форме и с использованием ГИС ЖКХ. ✔ Об открытии нового спецсчета в другом банке, если собственники за 2 месяца с момента уведомления не приняли решение об изменении кредитной организации, переставшей соответствовать требованиям ЖК РФ (или не принесли протокол) – уведомление в том числе в электронной форме с использованием ГИС ЖКХ. | в течение 15 дней с момента размещения информации Центральным банком РФ в течение 15 дней открывается спецсчет и об этом уведомляются собственники и ОГЖН ч. 2.1 ст. 176 ЖК РФ |
| ✔ Об уступке права (требования) по возврату задолженности за ЖКУ новой управляющей организации, ТСЖ, кооперативу, РСО – письменно – должников. | в течение 10 рабочих дней со дня заключения договора об уступке ч. 19 ст. 155 ЖК РФ |
| ✔ Извещение о дате получения заявления о снижении платы за содержание жилья, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа. | в течение 2 рабочих дней с даты получения заявления п. 7, 9 Правил изменения размера платы за содержание № 491 |
| ✔ Информирование об обнаружении во время осмотров дефектов, деформаций конструкций или оборудования зданий, которые могут привести к снижению несущей способности и устойчивости конструкций или здания, обрушению или нарушению нормальной работы оборудования. | немедленно п. 2.3.1 Правил № 170 |
| ✔ Сообщение о принятых решениях по заявкам о неисправности инженерного оборудования или конструкций (в случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии). | п. 2.2.6 Правил № 170 |
| ✔ Сообщение о проведении общего собрания собственников – если УО или ТСЖ являются инициатором собрания – должно быть: - размещено в ГИС ЖКХ (или региональной информационной системе при условии обеспечения размещения в системе в автоматизированном режиме этого сообщения), либо - направлено каждому собственнику заказным письмом, если решением общего собрания собственников не предусмотрен иной способ направления этого сообщения в письменной форме, или - вручено каждому собственнику под роспись, либо - размещено в помещении дома, определенном таким решением и доступном для всех собственников помещений в доме. | не позднее чем за десять дней до даты проведения собрания ч. 4 ст. 45 ЖК РФ |
| ✔ Отказы собственников от проведения общего собрания в информационной системе – передаются инициатору такого собрания. | за два рабочих дня до даты проведения общего собрания ч. 2.1. ст. 47.1 ЖК РФ |
Информационные таблички, вывески
| О чём уведомлять и как | Норма |
| ✔ На вывесках, расположенных у входа в представительство УО (для управляющей организации): - наименование (фирменное наименование) УО; - адрес местонахождения УО; - контактные телефоны УО, адрес электронной почты; - режим работы. | постоянно, в течение 3 рабочих дней со дня изменения подп. «а» п. 31 Правил № 416 |
| ✔ В лифтах и помещениях общего пользования МКД - знак о запрете курения табака. | ч. 1 ст. 6.25 КоАП РФ, п. 10 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ |
| ✔ У входа в подъезд (лестничную клетку) - таблички с указанием номеров подъездов, а также номеров квартир, расположенных в подъезде. | п.3.5.2 Правил № 170 |
| ✔ На месте, доступном для посетителей, списки следующих организаций с указанием их адресов и номеров телефонов: - местных органов самоуправления и городского (районного) жилищного управления; - пожарной охраны, отделения полиции, скорой медицинской помощи, службы газового хозяйства; - санитарно-эпидемиологической станции; - аварийных служб жилищного хозяйства, на обязанности которых лежит ликвидация аварий в жилых домах; - органов Государственной жилищной инспекции. | п.3.5.7 Правил № 170 |
| ✔ На фасадах домов – указатели наименования улицы, переулка, площади и пр. | п.3.5.1 Правил № 170 |
| ✔ В кабине лифта и на основном посадочном этаже лифта, площадках подъемных платформ для инвалидов – таблички, наклейки и иные носители, содержащие: сведения о средствах и способе связи с квалифицированным персоналом и аварийной службой;правила пользования объектом. ✔ На основной посадочной площадке (этаже) – информация с указанием учетного и заводского номеров, даты ввода в эксплуатацию, срока службы и даты следующего технического освидетельствования. | пп «н», «о» Правил № 743, п. 5.10.2 Правил № 170 |