Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Жалоба отправлена в электронном виде, а ответ пришёл простой почтой?

Правило о порядке направления ответов на обращения написано в ч. 4 ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Ответ на обращение направляется:
– в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа;
- и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

До 2017 года эта норма была сформулирована более удобно для органов власти:
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ещё раньше, до 2010 года, был предусмотрен единственный вариант – обычной почтой.
✔ Теперь требования стали строже, а ответ, по общему правилу, направляется тем же образом, как и была получена жалоба.
За нарушение этого правила иногда случается административная ответственность по ст. 5.59 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Например:
Постановлением Ивановского областного суда от 12 июля 2018 г. № 4а-174/2018 оставлен в силе штраф (5 тыс. руб.) должностному лицу, которое ответило простой почтовой корреспонденцией на жалобу, полученную по электронной почте.

✔ В самом обращении должен быть указан адрес электронной почты, на который ожидается ответ.

Кассационное определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23 января 2020 г. № 88а-1566/2020:
Житель обжаловал действия пристава, который, среди прочего, направил бумажный ответ на жалобу, полученную через интернет. Суд отказал жителю отметив, что в обращении не был указан адрес электронной почты.

✔ Нормы этого закона распространяются на ответы органов власти и их должностных лиц.
Напомню, что порядок рассмотрения обращений управляющей компанией, ТСЖ или кооперативом прописан в другом документе – Постановлении о порядке осуществления деятельности по управлению домами № 416:
Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п. 35 Правил).

Главные темы
Собрание

Общее собрание собственников

Оплата ЖКУ

Оплата услуг в сфере ЖКХ

Содержание жилья

Содержание и текущий ремонт

Отопление

Теплоснабжение многоквартирного дома

Электроснабжение

Электричество в многоквартирном доме

Мусор

Обращение с твердыми коммунальными отходами

Газоснабжение

Поставка газа и газовое оборудование

Водоснабжение

Горячее и холодное водоснабжение, водоотведение

Капремонт

Капитальный ремонт в многоквартирном доме

Лицензирование

Лицензирование и управление многоквартирным домом