«ДомОнлайн» – система, которая специализируется на обработке данных о собственниках, создана в помощь управляющим организациям и ТСЖ. Раньше проект назывался «Автоматизированная система учёта собственников многоквартирных домов» (сокращённо – АСУС МКД), был запущен в 2015 году.
Сейчас услугами сервиса на постоянной основе пользуются 2500 клиентов из 84 регионов России.
Редакция ЖКХ Ньюс пообщалась с разработчиками и клиентами сервиса и выяснила, как ДомОнлайн помогает управляющим организациям и товариществам в работе – особенно после 1 марта 2023 года, когда многие данные из ЕГРН перестали быть доступными.
Оглавление
➜ Какие функции сервиса предпочитают управляющие организации и ТСЖ
➜ После закрытия ФИО в ЕГРН управляющие организации продолжают пользоваться сервисом для получения данных
➜ Опыт ООО «УК «Светлый край» из Московской области
➜ Как пользоваться техподдержкой ДомОнлайн с максимальной пользой
Какие функции сервиса предпочитают управляющие организации и ТСЖ
В ДомОнлайн шесть модулей. Самым популярным среди управляющих организаций и товариществ является модуль «Реестр», затем идут «Собрание» и «Должники».
Также имеются модули «Диспетчер», «Знания» и «Документ». Доступ к последнему открыт для всех, поэтому и нет точной статистики по его популярности.
Модуль «Реестр» выручает, когда нужно освежить имеющиеся базы собственников или получить данные по домам, которые недавно перешли под управление, а также поддерживать имеющуюся информацию в актуальном состоянии. Из ежемесячных обновлений компании узнают о смене собственника или, например, изменении площади помещения, если такое произошло. Это помогает избежать ошибок в начислении платы потребителям, выполнить обязанность по предоставлению сведений ресурсникам и регоператору (при прямых договорах).
Компаниям нравится модуль, так как специалисты ДомОнлайн проводят дополнительную автоматизированную и ручную проверку данных, что позволяет своевременно выявлять ошибки, которые содержатся во ФГИС ЕГРН и ФИАС.
Модуль «Собрание» используется компаниями для автоматической подготовки документов к общим собраниям собственников и подсчета голосов.
Кроме этого, «ДомОнлайн» является информационной системой для проведения онлайн-собраний согласно ст. 47.1 Жилищного кодекса РФ. Правда, такое использование системы обычно выбирают клиенты-собственники, а не управляющие организации.
Последние предпочитают традиционные («бумажные») собрания, а также используют сервис для общения с инициаторами собраний: когда собственники просят реестр для собрания, то его можно моментально выгрузить в любом виде – хоть в строгом соответствии с ч. 3.1. ст. 45 ЖК РФ в PDF, хоть полноценный реестр по Приказу Минстроя №44/пр в Excel; а после собрания можно оперативно пересчитать за собственниками голоса, если это необходимо.
С помощью модуля «Должники» управляющие организации сокращают техническую часть претензионно-исковой работы за счёт автоматической подготовки нужных документов, а также ведут карточки должников:
Директор по развитию ДомОнлайн Айнур Маргамов:
«Наша фишка: система показывает, какие лицевые счета у компании некорректные, и позволяет скорректировать их.
А затем формирование документов происходит так, что сумма долга распределяется на всех собственников по долям согласно выписке из ЕГРН, а не на то одно лицо, на которое оформлен лицевой счёт.
Если собственность совместная – то одно заявление солидарно, если долевая – на каждого своя доля.
Вот это самое востребованное, так как юристы устают ковыряться в базе выписок и выяснять, сколько собственников и кому сколько предъявлять в суд».
После закрытия ФИО в ЕГРН управляющие организации продолжают пользоваться сервисом для получения данных
С 1 марта 2023 года ФИО граждан во ФГИС ЕГРН стали закрытыми. По-прежнему доступны все остальные данные (площадь, сведения о долях, номер и дата регистрации, обременения), информация о собственности юридических лиц, государственной и муниципальной собственности, а также ФИО тех физических лиц, которые решили не скрывать свои данные в общедоступном ФГИС ЕГРН.
При загрузке сведений из ЕГРН с 01.03.2023 в среднем выходит такая картина:
из получаемых сведений 13,35% открыты;
из них юрлица (РФ, ОМСУ, регионы) 8,31% или 50181 собственник, а физики – 5,04% или 30437 собственников.
Если отсюда взять загрузку данных только по изменениям прав собственности (в отношении ранее загруженных объектов) после 1 марта 2023 года, то открытых сведений по физическим лицам выходит больше:
из получаемых сведений 16,23% открыты;
из них юрлица и публичные образования составляют 8,67% или 27819 собственников, а физики – 7,56% или 24288 собственников.
Таким образом, управляющие организации, которые пользуются сервисом ДомОнлайн, не ломали голову, где после 1 марта взять сведения о ФИО более 30 тысяч собственников, а просто получили их.
Разумеется, многие данные можно получить самим через открытую справочную Росреестра или напрямую из ФГИС ЕГРН.
Использование справочной подразумевает два варианта – с капчей и через личный кабинет правообладателя (Госуслуги). Первый способ очень времязатратен, а второй не отличается стабильной работой и не дает информацию по долям при долевой собственности.
Если использовать сервис запроса выписок ФГИС ЕГРН, то в нём нельзя массово запросить информацию по списку кадастровых номеров. Также он имеет ограничения на частоту и количество запросов в сутки, что неудобно при большом объеме данных.
Клиенты ДомОнлайн могут догрузить те данные собственников, что у них есть:
- одни загружают старые или новые выписки (через техподдержку), после чего информация в недостающей части объединяется;
- другие загружают реестр собственников – если есть информация о номере регистрации права (тоже через техподдержку, которая помогает с шаблоном). При таком варианте система не загрузит информацию из файла только в случае неактуальности права в файле.
Опыт ООО «УК «Светлый край» из Московской области
Потрогош Виктория Игоревна, генеральный директор управляющей организации, рассказала о своем опыте сотрудничества с ДомОнлайн.
«Наше сотрудничество с ДомОнлайн длится практически год.
Изначально я искала удобный, качественный сервис для ведения актуального реестра собственников.
У меня немаленький жилфонд и более 5000 лицевых счетов.
Что понравилось на этапе знакомства – квалифицированный менеджер, услышала мои потребности, предложила возможные варианты сотрудничества, выбрали оптимальный вариант.
Мои подчиненные ранее не работали с подобным сервисом, часто нужна была помощь ТП, так как сервис предлагает не только ведение реестра, но и проведение ОСС, корректировку реестров. Что нам и оказалось очень нужным в дальнейшем.
Итог – выверили каждый дом, облегчили себе работу с должниками, но самое главное на данный момент – удобный инструмент для проведения ОСС. При проведении ОСС полностью перешли на ДомОнлайн, а это автоматическое формирование полного пакета документов для ОСС, начиная от старта (уведомление, актирование о размещении, подсчет голосов, формирование протокола).
Что имею на данный момент – полные реестры на каждый дом, возможность их редактирования по мере актуализации информации от собственников и самое-самое важное – мои подчиненные спокойно проводят ОСС при необходимости, мы уверены в том, что можем правильно, корректно проводить собрания и заводить по несколько собраний одновременно в рабочем режиме.
Недавно потребовалось добавить информацию по одному дому (после 1 марта). У нас имелись старые выписки. Обратились в ДомОнлайн. Сервис сделал новую выгрузку (с отсутствующими данными), далее запустили «для стыковки» имеющиеся у нас данные. Сервис осуществлял проверку около 4‑х дней и там, где данные совпадали – дополнил реестры ФИО.
Далее – работа с собственниками, добавляем новые, не подгруженные данные.
Опять же, для меня очень важна автоматизация проведения собраний. Недостающие данные получаем от старших по домам и далее дополняем систему. ДомОнлайн для меня – это не база с выписками, это инструмент, который многократно упрощает мою ежедневную работу. Прелесть именно в том, что это комплекс, который облегчает работу УК в целом.
Например, получая, даже выписки без ФИО, я вижу, допустим – по техпаспорту было одно помещение на 100 кв.м., а в реальности это помещение давно разделили на два по 50. Далее уже моя работа – найти двух этих собственников».
Как пользоваться техподдержкой ДомОнлайн с максимальной пользой
Управляющие организации чаще всего обращаются в техподдержку по трем вопросам:
- загрузка собственных шаблонов документов – если они более привычны;
- перепроверка актуальности данных – если сведения управляющей организации расходятся с тем, что указано во ФГИС ЕГРН;
- загрузка своих сведений о собственниках – для объединения с данными ФГИС ЕГРН.
Также поддержка помогает добавлять/отключать помещения, даёт рекомендации по исправлению ошибок, допущенных Росреестром при регистрации прав собственности.
Есть запросы, в удовлетворении которых техподдержка откажет:
- редактирование сведений, полученных из Росреестра (например, о площади помещений);
- вмешательство в порядок онлайн-голосования и искажение результатов такого собрания;
- предоставление доступа для онлайн-собраний не выбранному администратору.
По запросам управляющих организаций система постоянно дополняется новыми функциями. Например, в 2023 году добавлены:
- возможность самостоятельного внесения ФИО в реестре собственников, где указано «Физическое лицо 1»;
- возможность сохранения сканов в системе в разделе «Управление должниками»;
- возможность отслеживания пропущенного голоса в текущем собрании.
Помимо отзывчивости техподдержки, преимуществом системы пользователи видят соотношение цены и объема предоставляемых сервисов. С тарифами и другими документами можно ознакомиться на сайте сервиса в разделе «Документация».
ДомОнлайн будет рад новым клиентам и всегда готов к взаимовыгодному сотрудничеству.