Работа УК с собственными обращениями в ГИС ЖКХ

Опубликовано 08.10.2022. Обновлено 02.11.2025

Отправленные обращения

Можно отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
Организации, которым направлено обращение, могут отправлять ответы на них, перенаправлять обращения внутри ГИС ЖКХ или вовне. Если обращение не было обработано в установленный срок, то в вышестоящую организацию автоматически отправляется жалоба.

Как перейти к отправленным обращениям

В навигационном меню необходимо выбрать пункт Обращения > Отправленные обращения.
Откроется страница просмотра списка отправленных обращений.

Операции с отдельными обращениями через веб-интерфейс

Если необходимо совершить какие-то действия с несколькими обращениями, можно воспользоваться веб-интерфейсом личного кабинета. Если обращений много, лучше работать с ними при помощи шаблонов Excel.

Как найти отправленное обращение

Необходимо заполнить одно или несколько полей блока поиска и нажать кнопку Найти. Чем подробнее поисковый запрос, тем точнее будет результат поиска.

Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.

Пункты 1 – 12 выполняются по желанию.

1. Выберите тему обращения.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Тема обращения. В открывшемся справочнике выберите тему обращения и нажмите кнопку Выбрать.
2. Введите номер обращения.
   Если был записал номер отправленного обращения, можно ввести его в поле Номер обращения.
3. Выберите оценку исполнения заявителем.
   Нажмите на поле Оценка исполнения заявителем. Выберите одно или несколько значений из предложенного списка.
4. Выберите, куда обращение было направлено по компетенции.
   Нажмите на поле Направлено по компетенции. Выберите одно или несколько значений из предложенного списка.
5. Укажите адрес дома или территории, которых касалось обращение.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Адрес дома/ территории. В открывшемся справочнике последовательно заполните поля адреса, выбирая значения из предложенных списков. Нажмите кнопку Выбрать.
6. Выберите статус обращения.
   Нажмите на поле Статус обращения. Выберите одно или несколько значений из предложенного списка.
7. Укажите срок исполнения.
   Нажмите на поле Срок исполнения. Выберите одно или несколько значений из предложенного списка.
8. Укажите, был ли предоставлен ответ на обращение.
   Нажмите на поле Наличие ответа на обращение. Выберите одно или несколько значений из предложенного списка.
9. Укажите дату отправки обращения.
   Нажмите на кнопку с календариком в поле Дата отправки обращения. В открывшемся календаре укажите даты, между которыми предположительно было отправлено обращение.
10. Выберите адресата.
    В поле Наименование адресата обращения начните вводить наименование организации или
    ее реквизиты — ОГРН, КПП, ИНН, ФИО или ОГРНИП. Система предложит список вариантов. Выберите нужный.
11. Укажите, является ли адресат председателем совета многоквартирного дома.
    Установите флажок Адресатом обращения является председатель совета многоквартирного дома.
12. Выберите источник обращения.
    Нажмите на поле Источник обращения. Выберите одно или несколько значений из предложенного списка.
13. Нажмите на кнопку Найти.

В результатах поиска откроется список обращений, подходящих под запрос.
Откройте необходимое обращение для просмотра.

Как открыть отправленное обращение для просмотра

Нажмите на ссылку с темой обращения.

• Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
• Найдите необходимое Вам обращение.

Нажмите на ссылку с темой обращения. Откроется страница просмотра обращения.
Страница просмотра обращения содержит:

• Информацию о заявителе.
• Информацию об обращении.
• Ответы на обращение.
• Историю рассмотрения обращения.

Как создать обращение

Нажмите на кнопку Добавить обращение на странице просмотра списка отправленных обращений.
Заполните поля обращения и нажмите Сохранить или Отправить.
Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.

Пункты 2, 3, 5, 6,8, 10 выполняются по желанию.

1. Нажмите на кнопку Добавить обращение.
   Откроется страница добавления обращения.
2. Укажите Ваш почтовый адрес.
   В поле Почтовый адрес Ваш адрес уже указан. Если его нужно изменить, установите флажок Указать адрес вручную. Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Почтовый адрес. В открывшемся справочнике последовательно заполните поля адреса, выбирая значения из предложенных списков. Нажмите кнопку Выбрать.
3. Укажите номер помещения.
   Поле Номер помещения заполняется вручную.
4. Выберите адрес дома или территории, которых касается создаваемое обращение.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Адрес дома/территории. В открывшемся справочнике последовательно заполните поля адреса, выбирая значения из предложенных списков. Нажмите кнопку Выбрать.
   Откроется дополнительное поле Номер помещения. Поле Муниципальное образование Система заполнит сама на основе введенного адреса.
5. Укажите номер помещения.
   Поле Номер помещения заполняется вручную.
6. Измените значение поля Муниципальное образование.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Муниципальное образование. Выберите муниципальное образование из справочника и нажмите на кнопку Найти.
7. Выберите тему обращения.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Тема обращения. Выберите тему из справочника и нажмите на кнопку Найти.
   Поле Адресат обращения Система заполнит сама на основе выбранной темы.
8. Измените адресата.
   Нажмите кнопку Расширенный поиск в поле Адресат обращения. Выберите организацию из справочника и нажмите кнопку Выбрать.
9. Введите текст обращения.
   Поле Текст обращения заполняется вручную. При необходимости текст обращения можно отформатировать при помощи инструментов форматирования, расположенных над полем. Если обращение не уместилось в поле, прикрепите файл с полным текстом обращения.
10. Прикрепите файлы, иллюстрирующие суть проблемы.
    Выберите интересующие Вас файлы и перетащите их в поле Прикрепленные файлы.
11. Выберите один из вариантов:
    ◦ Нажмите на кнопку Сохранить. Обращение будет сохранено. Его можно отправить позднее.
    ◦ Нажмите на кнопку Отправить. Обращение будет отправлено адресату.

Обращение сохранено и готово к отправке, если была нажата кнопка Сохранить. В противном случае, обращение будет отправлено адресату.

Как отправить обращение

Откройте меню неотправленного обращения и выберите пункт Отправить.
Отправлять можно обращения в статусе «Не отправлено». Статус можно посмотреть в столбце Статус обращения.

• Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
• Найдите обращение, которое нужно отправить.

1. Откройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Отправить.
   Откроется окно подтверждения отправки.
3. Подтвердите действие.

Обращение отправлено.

Как отредактировать обращение

Откройте меню неотправленного обращения и выберите пункт Изменить.
Редактировать можно обращения в статусе «Не отправлено». Статус можно посмотреть в столбце Статус обращения.

• Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
• Найдите обращение, которое нужно отредактировать.

1. Откройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Изменить.
   Откроется окно редактирования обращения.
3. Внесите необходимые изменения.
4. Нажмите на кнопку Сохранить.

Обращение отредактировано.

Как удалить обращение

Откройте меню неотправленного обращения и выберите пункт Удалить.
Удалять можно обращения в статусе «Не отправлено». Статус можно посмотреть в столбце Статус
обращения.

• Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
• Найдите обращение, которое нужно удалить.

1. Откройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Удалить.
   Откроется окно подтверждения удаления.
3. Подтвердите действие.

Обращение удалено.

Как отозвать отправленное обращение

Откройте меню отправленного обращения и выберите пункт Отозвать.
Отзывать можно обращения в статусе «Отправлено». Статус можно посмотреть в столбце Статус
обращения.

• Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
• Найдите обращение, которое нужно отозвать.

1. Откройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Отозвать.
   Откроется окно подтверждения действия.
3. Укажите причину отзыва обращения.

Обращение отозвано.

Как оценить ответ на обращение

Откройте исполненное обращение для просмотра и выставьте оценку на вкладке Ответы на обращение.

• Отправьте обращение.
• Дождитесь исполнения обращения организацией-ответчиком.
• Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
• Найдите обращение нужное обращение в статусе «Исполнено».
• Откройте обращение для просмотра.

1. На вкладке Ответы на обращение в блоке Оцените полученный ответ установите переключатель в одно из трех положений:
   ◦ Необходимая информация получена.
   ◦ Необходимая информация получена частично.
   ◦ Ответом не удовлетворен.
2. Оставьте отзыв в поле ниже.
3. Нажмите на кнопку Оценить.

Если ответ на обращение Вас не удовлетворил, Вы можете создать новое обращение на основании
текущего.

Массовые операции с обращениями при помощи шаблонов Excel

Вы можете экспортировать информацию об обращениях в формате Excel из ГИС ЖКХ, а также массово создавать, изменять, отправлять и отзывать обращения при помощи шаблонов формата Excel.

Как выгрузить отправленные обращения из ГИС ЖКХ

Найдите интересующие Вас обращения. Нажмите на кнопку Выгрузить обращения. Скачайте сформированный файл в реестре статусов обработки файлов.

Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.

Информация об отправленных обращениях экспортируется в формате Excel. В файл Excel попадают только обращения, отображающиеся в блоке результатов поиска. Максимальный размер файла — 15000 строк.

1. В полях блока поиска укажите, какие обращения попадут в файл экспорта.
2. Нажмите на кнопку Найти.
3. Нажмите на кнопку Выгрузить обращения.
   Откроется сообщение об отправке файла в обработку.
4. Нажмите на ссылку Реестр статусов обработки файлов в сообщении.
   Откроется страница Реестр статусов обработки файлов.
5. Скачайте сформированный файл.

При выполнении операции выгрузки (экспорта) информации в том или ином реестре файл
с необходимой информацией обрабатывается Системой и попадает в реестр статусов
обработки файлов. Отсюда его можно скачать на Ваш компьютер.

Как массово загрузить обращения в ГИС ЖКХ при помощи шаблона Excel

Шаблон и правила его заполнения находятся в архиве с шаблонами в разделе Регламенты и инструкции.

Пункт 5 выполняется при желании.

1. Откройте страницу Регламенты и инструкции.
2. Cкачайте архив с шаблонами для импорта и экспорта данных из файлов формата Excel для органа государственного жилищного надзора.
3. Ознакомьтесь с содержимым файла Описание полей шаблона импорта обращений.
4. Заполните Шаблон файла импорта обращений
   Правила заполнения шаблона содержатся в файле Описание полей шаблона импорта обращений.
5. Подготовьте дополнительные файлы, передающие суть обращений.
   Правила подготовки файлов содержатся в файле Описание полей шаблона импорта обращений.
6. Подготовьте zip-архив с шаблоном и дополнительными файлами.
   Правила подготовки архива содержатся в файле Описание полей шаблона импорта обращений.
7. Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.

8. Нажмите на кнопку Загрузить обращения.
Откроется окно Загрузка обращений.

9. Установите переключатель в положение Добавление/ изменение обращений и их направление.

10. Перетащите подготовленный zip-архив в поле добавления файлов.

11. Нажмите Импортировать.

Zip-архив с обращениями отправлен в обработку.

Как массово направить или отозвать обращения при помощи шаблона Excel

Шаблон и правила его заполнения находятся в архиве с шаблонами в разделе Регламенты и инструкции.

1. Откройте страницу Регламенты и инструкции.
2. Cкачайте архив с шаблонами для импорта и экспорта данных из файлов формата Excel.
3. Ознакомьтесь с содержимым файла Описание полей шаблона отзыва или направления
   обращений.
4. Заполните Шаблон файла отзыва или направления обращений.
   Правила заполнения шаблона содержатся в файле Описание полей шаблона отзыва или направления обращений.
5. Откройте страницу просмотра списка отправленных обращений.
6. Нажмите на кнопку Загрузить обращения.
   Откроется окно Загрузка обращений.
7. Установите переключатель в положение Направление созданных обращений / Отзыв отправленных обращений.
8. Перетащите заполненный шаблон в поле добавления файлов.
9. Нажмите Импортировать.

Заполненный шаблон отправлен в обработку.

Полученные обращения

Зарегистрированные в ГИС ЖКХ граждане и организации могут направлять обращения в Вашу организацию. 

Ваша организация должна обрабатывать такие обращения — назначать исполнителей, рассматривать, исполнять или перенаправлять в другие организации внутри ГИС ЖКХ или вовне.

Для доступа к обращениям, назначаемым на Вас, обратитесь к администратору организации за правом доступа.

Для доступа ко всем обращениям, направляемым в Вашу организацию, обратитесь к администратору организации за правом доступа.

Прием сообщений от жильцов многоквартирного дома доступен пользователю с подтвержденной функцией Председатель совета многоквартирного дома.

Как настроить получение уведомлений об обращениях на электронную почту

Уведомления о поступлении новых обращений направляются на почтовый адрес, указанный в настройках личного кабинета.

1. Нажмите на ссылку с наименованием Вашей организации.
   Ссылка расположена в верхнем колонтитуле любой страницы личного кабинета над кнопкой Выйти.

Откроется контекстное меню.

2. Выберите пункт Посмотреть информацию о представителе организации.

Откроется окно Информация о представителе организации на вкладке Сведения о пользователе.

3. В поле Адрес электронной почты укажите адрес электронной почты, на который Вы будете получать уведомления о поступлении обращений.

4. Перейдите на вкладку Настройки пользователя.

5. Если в поле Отписаться от получения рассылки по электронной почте установлен флажок, снимите его.

6. В поле Отправка на адрес электронной почты уведомлений о получении информационных сообщений в личном кабинете выберите один из пунктов:
◦ Отправлять уведомления о получении новых информационных сообщений.
◦ Отправлять уведомления о получении новых информационных сообщений и их содержание.

7. Нажмите на кнопку Сохранить.

Перечисленные ниже действия должен выполнить администратор организации. Если у Вас роль «Администратор организации», выполните эти действия сами. Если нет, найдите пользователя с такой ролью и попросите его. Роль можно посмотреть в окне Информация о представителе организации на вкладке Сведения о пользователе в поле Роль представителя организации в ГИС ЖКХ.

8. Выберите пункт главного меню Администрирование > Настройки организации.
Откроется страница Настройки организации.

9. Установите флажок в поле Получать почтовые сообщения о поступивших в ГИС ЖКХ обращениях на электронную почту.

10. Нажмите на кнопку Сохранить.

11. Выберите пункт главного меню Администрирование > Сотрудники.

Откроется страница Список представителей организации.

12. Назначьте право доступа «Распределение обращений по исполнителям» сотруднику, запросившему получение уведомлений на электронную почту.

Сотрудник, запросивший получение уведомлений на электронную почту, должен выйти из личного кабинета и зайти повторно для вступления изменений в силу.

Как управлять поступившими обращениями

Информация о количестве полученных сообщений в разных состояниях и статусах наглядно представлена на странице Управление обращениями.

Для доступа ко всем обращениям, поступающим в организацию, требуется наличие права доступа «Распределение обращений по исполнителям».

Пункт 3 выполняется по желанию.

1. Выберите пункт главного меню Обращения > Полученные обращения > Управление обращениями.

Откроется страница Управление обращениями.

2. Ознакомьтесь с информацией о количестве поступивших обращений.
   На странице Управление обращениями представлена информация об исполняемых, исполненных и еще не взятых в работу обращениях. Каждая из перечисленных категорий делится на подкатегории обращений.
3. Нажмите на ссылку с наименованием интересующей Вас подкатегории.

Откроется страница просмотра списка обращений выбранной подкатегории.

Как управлять назначенными на вас обращениями

Страница Управление обращениями содержит информацию о количестве назначенных на Вас сообщений и сообщений, уже Вами исполненных.

Для работы с назначаемыми на Вас сообщениями требуется право доступа «Работа с обращениями,
назначенными на пользователя».

1. Выберите пункт главного меню Обращения > Полученные обращения > Управление обращениями.

Откроется страница Управление обращениями.

2. В поле Просмотреть обращения по установите переключатель в положение Исполнителю.

Примечание: Переключатель появляется, если у Вас есть и право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя», и право доступа «Распределение обращений по исполнителям». Если у Вас нет права доступа «Распределение обращений по исполнителям», этот и следующий шаги пропускаются.

3. Выберите свои ФИО из списка.

Откроется информация о назначенных на Вас обращениях.

4. Ознакомьтесь с информацией о количестве поступивших обращений.

На странице Управление обращениями представлена информация об исполненных и еще не исполненных обращениях. Каждая из перечисленных категорий делится на подкатегории обращений.

5. Нажмите на ссылку с наименованием интересующей Вас подкатегории.

Откроется страница просмотра списка обращений выбранной подкатегории.

Как перейти к полученным обращениям

В меню выберите пункт Обращения > Полученные обращения > Все обращения.

Откроется страница просмотра списка полученных обращений.

Операции с отдельными обращениями через веб-интерфейс

Если Вам нужно совершить какие-то действия с одним или несколькими обращениями, воспользуйтесь веб интерфейсом Вашего личного кабинета. Если обращений много, лучше работать с ними при помощи шаблонов Excel.

Как найти полученное обращение

Заполните одно или несколько полей поиска и нажмите Найти. Чем конкретнее будет сформирован запрос, тем точнее будут результаты поиска.

У Вас должно быть одно из прав доступа:

• «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».
• «Распределение обращений по исполнителям».

Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.

Пункты 1 – 13 выполняются по желанию.

1. Выберите тему обращения.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Тема обращения. В открывшемся справочнике выберите тему обращения и нажмите Выбрать.
2. Введите номер обращения.
   Если Вы записали номер отправленного обращения, введите его в поле Номер обращения.
3. Выберите оценку исполнения заявителем.
   Нажмите на поле Оценка исполнения заявителем. Выберите одно или несколько значений из списка.
4. Выберите, куда обращение было направлено по компетенции.
   Нажмите на поле Направлено по компетенции. Выберите одно или несколько значений из списка.
5. Укажите адрес дома или территории, которых касалось обращение.
   Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле Адрес дома/ территории. В справочнике последовательно заполните поля адреса, выбирая значения из списков. Нажмите Выбрать.
6. Укажите дату получения обращения.
   Нажмите на кнопку с календариком в поле Дата получения обращения. В открывшемся
   календаре укажите даты, между которыми предположительно было получено обращение.
7. Выберите статус обращения.
   Нажмите на поле Статус обращения. Выберите одно или несколько значений из списка.
8. Укажите крайний срок исполнения.
   Нажмите на поле Крайний срок исполнения. Выберите одно или несколько значений из списка.
9. Укажите планируемый срок исполнения.
   Нажмите на поле Планируемый срок исполнения. Выберите одно или несколько значений из списка.
10. Укажите, был ли предоставлен ответ на обращение.
    Нажмите на поле Наличие ответа на обращение. Выберите одно или несколько значений из списка.
11. Выберите исполнителя.
    Нажмите на поле Исполнитель. Выберите одно или несколько значений из списка. Вместо выбора исполнителя можно установить флажок По всей организации для выбора всех поступивших в организацию обращений.
12. Выберите только обращения, полученные из мобильного приложения ГИС ЖКХ.
    Установите флажок в поле Только обращения, полученные из мобильного приложения ГИС
    ЖКХ «Госуслуги Дом.
13. Выберите только коллективные обращения.
    Установите флажок в поле Только коллективные обращения.
14. Нажмите на кнопку Найти.

Откроется список обращений, подходящих под запрос.
Откройте интересующее Вас обращение для просмотра.

Как открыть полученное обращение для просмотра

Нажмите на ссылку с темой обращения.

У Вас должно быть одно из прав доступа:

• «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».
• «Распределение обращений по исполнителям».

Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.

Найдите интересующее Вас обращение.

Пункт 2 выполняется по желанию.

1. Нажмите на ссылку с темой обращения.

Откроется страница просмотра обращения. Страница просмотра обращения содержит:

◦ Информацию о заявителе.
◦ Информацию об обращении.
◦ Ответы на обращение.
◦ Историю рассмотрения обращения.

Если обращение коллективное, во вкладке Информация об обращении будет иконка коллективного обращения и счетчик присоединившихся к обращению соседей.

2.Нажмите на иконку коллективного обращения.

Откроется окно с информацией о соседях, присоединившихся к обращению.

Как назначить исполнителя обращения

Раскройте меню полученного обращения и выберите пункт Назначить исполнителя.

Назначать можно обращения в статусе «Получено». Статус можно посмотреть в столбце Номер и
статус обращения.

У Вас должно быть право доступа «Распределение обращений по исполнителям».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее Вас обращение.

Пункт 4 выполняется по желанию.

1. Раскройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Назначить исполнителя.
   Откроется окно Назначение исполнителя и даты исполнения.
3. Выберите исполнителя.
   В поле Исполнитель выберите значение из списка.
4. Укажите плановую дату исполнения.
   Плановая дата исполнения устанавливается автоматически с возможностью уменьшения срока исполнения обращения. При необходимости измените значение в поле Плановая дата исполнения.
5. Нажмите на кнопку Назначить.
   Откроется сообщение о передаче в работу.
6. Нажмите ОК.

Сообщение приобретает статус «В работе».

Как взять обращение в работу

Раскройте меню полученного обращения и выберите пункт Взять в работу.

Брать в работу можно обращения в статусе «Получено». Статус можно посмотреть в столбце Номер и
статус обращения.

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее Вас обращение.

Пункт 3 выполняется по желанию.

1. Раскройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Взять в работу.
   Откроется окно Назначение исполнителя и даты исполнения.
3. Укажите плановую дату исполнения.
   Плановая дата исполнения устанавливается автоматически с возможностью уменьшения срока исполнения обращения. При необходимости измените значение в поле Плановая дата исполнения.
4. Нажмите на кнопку Назначить.
   Откроется сообщение о передаче в работу.
5. Нажмите ОК.

Сообщение приобретает статус «В работе».

Изменение исполнителя обращения

Раскройте меню полученного обращения и выберите пункт Изменить исполнителя.

Переназначать исполнителя можно для обращений в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в
столбце Номер и статус обращения.

У Вас должно быть право доступа.

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее Вас обращение.

1. Раскройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Изменить исполнителя.
   Откроется окно Назначение исполнителя и даты исполнения.
3. Выберите исполнителя.
   В поле Исполнитель выберите значение из списка.
4. Нажмите на кнопку Назначить.
   Откроется сообщение о передаче в работу.
5. Нажмите ОК.
   Изменяется исполнитель обращения. Статус обращения не меняется.

Как добавить ответ на обращение

Откройте обращение, нажмите на кнопку Ответить и введите ответ.

Отвечать можно на назначенные на Вас обращения в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

Пункты 4,5 выполняются по желанию.

1. Ознакомьтесь с проблемой, изложенной в обращении.
2. Нажмите на кнопку Ответить.
   Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
   Откроется окно Добавление ответа на обращение.
3. Заполните поле Текст ответа.
4. Прикрепите дополнительные файлы.
   Это могут быть какие-то документы, на статьи которых Вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы
   помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.
   Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
5. Прикрепите файлы, подписанные электронной подписью.
   ◦ Нажмите на кнопку Загрузить файлы и файлы подписей. Откроется окно Загрузка
   файлов и подписей файлов.
   ◦ Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Файл.
   ◦ Выберите файл с Вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
   ◦ Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Подпись файла.
   ◦ Выберите файл электронной подписи с Вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
   ◦ Нажмите Сохранить.
6. Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
7. Нажмите на одну из кнопок:
   ◦ Сохранить.
   ◦ Отправить.

В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. 

Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.

Как отредактировать ответ на обращение

Откройте обращение. Нажмите на кнопку Редактировать под нужным ответом на вкладке Ответы
на обращение. Внесите необходимые изменения.

Редактировать можно неотправленные ответы в обращениях в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

1. Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.

2. Нажмите на кнопку Редактировать.
   Откроется окно Редактирование ответа на обращение.
3. Внесите необходимые правки.
4. Нажмите на одну из кнопок:
   ◦ Сохранить.
   ◦ Отправить.

В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить.

Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.

Как удалить ответ на обращение

Откройте обращение. Нажмите на кнопку Удалить под нужным ответом на вкладке Ответы на
обращение.

Удалять можно неотправленные ответы в обращениях в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

1. Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.
2. Нажмите на кнопку Удалить.
   Откроется окно подтверждения операции.
3. Нажмите Да.
   Откроется сообщение об успешном удалении ответа.
4. Нажмите ОК.

Как отправить ответ на обращение

Откройте обращение. Нажмите на кнопку Отправить ответ под нужным ответом на вкладке Ответы
на обращение.
Удалять можно неотправленные ответы в обращениях в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

1. Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.
2. Нажмите на кнопку Отправить ответ.
   Откроется окно подтверждения отправки ответа.
3. Нажмите Да.
   Откроется окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
4. Нажмите на одну из кнопок:
   ◦ Да. Статус изменится на «Исполнено».
   ◦ Нет. Статус останется прежним — «В работе».
   Откроется сообщение об успешной отправке ответа.
5. Нажмите ОК.

Как указать, что ответ на обращение не требуется

Откройте обращение, нажмите на кнопку Ответ не требуется.
Указывать признак «Ответ не требуется» можно для сообщений в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

1. Нажмите на кнопку Ответ не требуется.
   Откроется окно подтверждения действия.
2. Укажите причину, по которой ответ на обращение не требуется.
3. Нажмите на кнопку Подтвердить.
   Откроется окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
4. Нажмите на одну из кнопок:
   ◦ Да. Статус изменится на «Исполнено».
   ◦ Нет. Статус останется прежним — «В работе».

Готово.

Как добавить дополнительный ответ на обращение

Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа. Для этого нажмите на кнопку Дополнительный ответ в карточке просмотра обращения.

Дополнительный ответ можно отправлять для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

Пункты 3,4 выполняется по желанию.

1. Нажмите на кнопку Дополнительный ответ.
   Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
   Откроется окно Добавление ответа на обращение.
2. Заполните поле Текст ответа.
3. Прикрепите дополнительные файлы.
   Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.
   Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
4. Прикрепите файлы, подписанные электронной подписью.
   ◦ Нажмите на кнопку Загрузить файлы и файлы подписей. Откроется окно Загрузка
   файлов и подписей файлов.
   ◦ Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Файл.
   ◦ Выберите файл с Вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
   ◦ Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Подпись файла.
   ◦ Выберите файл электронной подписи с Вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
   ◦ Нажмите Сохранить.
5. Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
6. Нажмите на одну из кнопок:
   ◦ Сохранить.
   ◦ Отправить.

В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить.

Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.

Как продлить срок обращения

Откройте обращение, нажмите на кнопку Продлить срок и укажите новый срок.
Вы можете продлевать срок назначенных на Вас обращений в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.
• Откройте обращение для просмотра.

Пункт 4 выполняется по желанию.

1. Нажмите на кнопку Продлить срок.
   Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
   Откроется окно Продление срока рассмотрения обращения.
2. Укажите новый срок рассмотрения обращения в поле Срок рассмотрения обращения
   увеличен до.
3. Введите комментарий с обоснованием продления срока обращения.
   Поле Комментарий заполняется вручную.
4. Прикрепите дополнительные документы с обоснованием продления срока обращения.
   Для этого перетащите файлы в поле Дополнительные документы.
5. Нажмите на кнопку Продлить.

Как перенаправить обращение в другую организацию

Раскройте контекстное меню полученного обращения и выберите пункт Направить по компетенции.

Вы можете перенаправить полученное сообщение другой организации, если:

• Статус обращения — «В работе».
• Обращение назначено на вас.
• Обращение получено через систему ГИС ЖКХ.
• С момента направления обращения прошло не более семи дней.

У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее Вас обращение.

Пункты 4,5,6 выполняются по желанию.

1. Раскройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Направить по компетенции.
   Откроется окно Выберите адресата обращения.
3. Выберите адресата обращения.
   В поле Адресат обращения нажмите на кнопку с тремя горизонтальными полосками. В открывшемся справочнике выберите организацию-ответчика.
   Если выбранная организация не зарегистрирована в ГИС ЖКХ, то вместо заполнения поля
   Адресат обращения установите флажок Организация, в которую необходимо направить по
   компетенции обращение, не зарегистрирована в ГИС ЖКХ.
4. Введите текстовый комментарий, чтобы погрузить коллег из другой организации в контекст ситуации.
   Поле Комментарий заполняется вручную.
5. Прикрепите файлы, которые помогут коллегам из другой организации в исполнении обращения.
   Перетащите нужные файл в поле Дополнительные документы.
6. Если нужно перенаправить обращение в несколько организаций, добавьте их.
   Для добавления новой организации нажмите на кнопку Добавить адресата. Для нового адресата повторите предыдущие шаги — выберите организацию, введите комментарий и прикрепите файлы.
7. Нажмите Направить.
   Откроется окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
8. Нажмите на одну из кнопок.
   ◦ Да. Статус изменится на «Исполнено».
   ◦ Нет. Статус останется прежним — «В работе».

Система перенаправляет данное обращение выбранной организации-ответчику.

Как отметить обращение как исполненное

Раскройте меню полученного обращения и выберите пункт Исполнить.

Вы можете пометить назначенное на Вас обращение в статусе «В работе» как исполненное. Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У Вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

• Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
• Найдите интересующее вас обращение.

1. Раскройте меню обращения.
   Для вызова меню нажмите на кнопку справа от ссылки с темой обращения.
2. Выберите пункт Исполнить.
   Откроется окно подтверждения.
3. Нажмите Да.

Статус обращения меняется на «Исполнено».

Массовые операции с обращениями при помощи шаблонов Excel

Вы можете экспортировать информацию о полученных обращениях в формате Excel из ГИС ЖКХ, а также массово загружать в ГИС ЖКХ ответы на обращения при помощи шаблонов формата Excel.

Как выгрузить полученные обращения из ГИС ЖКХ

Выберите интересующие Вас обращения. Нажмите на кнопку Выгрузить обращения. Скачайте сформированный файл в реестре статусов обработки файлов.

Информация о полученных обращениях экспортируется в формате Excel. В файл Excel попадают
только обращения по результатам поиска. Максимальный размер файла — 15000 строк. Это ограничение установлено для записей первого листа в документе.

1. В поиске укажите, какие обращения попадут в файл экспорта.
2. Нажмите на кнопку Найти.
3. Нажмите на кнопку Выгрузить обращения.
   Откроется сообщение об отправке файла в обработку.
4. Нажмите на ссылку Реестр статусов обработки файлов в сообщении.
   Откроется страница Реестр статусов обработки файлов.
5. Скачайте сформированный файл.

Как массово загрузить ответы обращения в ГИС ЖКХ при помощи шаблона Excel

Шаблон и правила его заполнения находятся в архиве с шаблонами в разделе Регламенты и инструкции.

Пункт 5 выполняется по желанию.

1. Откройте страницу Регламенты и инструкции.
2. Cкачайте архив с шаблонами для импорта и экспорта данных из файлов формата Excel для органа государственного жилищного надзора.
3. Ознакомьтесь с содержимым файла Описание шаблона файла импорта ответов на обращения.
4. Заполните Шаблон файла импорта ответов на обращения.
   Правила заполнения шаблона содержатся в файле Описание шаблона файла импорта ответов на обращения.
5. Подготовьте дополнительные файлы, иллюстрирующие суть обращений.
   Правила подготовки файлов содержатся в файле Описание полей шаблона импорта обращений.
6. Подготовьте zip-архив с шаблоном и дополнительными файлами.
   Правила подготовки архива содержатся в файле Описание шаблона файла импорта ответов на обращения.
   

Примечание: Информация об ответах на обращения может загружаться zip-архивом, так и отдельным файлом формата Excel с пустым полем «Прикрепленные файлы» на листах «Ответы на обращения» и «Перенаправить обращения». В этой статье рассмотрен вариант загрузки zip-архива. Загрузка файла формата Excel происходит аналогично.

7. Откройте страницу просмотра списка полученных обращений. 

8. Нажмите на кнопку Загрузить ответы на обращения.
Откроется окно Загрузка обращений.

9. Установите переключатель в положение Импорт ответов на обращения.

10. Перетащите подготовленный zip-архив в поле добавления файлов.

11. Нажмите Импортировать.

Zip-архив с ответами на обращения отправлен в обработку.

Как массово загрузить в ГИС ЖКХ ответы обращения с файлами, подписанными электронной подписью, при помощи шаблона Excel

Шаблон и правила его заполнения находятся в архиве с шаблонами в разделе Регламенты и инструкции.

Пункт 5 выполняется по желанию.

1. Откройте страницу Регламенты и инструкции.
2. Cкачайте архив с шаблонами для импорта и экспорта данных из файлов формата Excel для органа государственного жилищного надзора.
3. Ознакомьтесь с содержимым файла Описание шаблона файла для ГЖИ импорта ответов на
   обращения.
4. Заполните Шаблон для ГЖИ импорта ответов на обращения.
   Правила заполнения шаблона содержатся в файле Описание шаблона файла для ГЖИ импорта ответов на обращения.
5. Подготовьте дополнительные файлы, иллюстрирующие суть обращений.
   Правила подготовки файлов содержатся в файле Описание шаблона файла для ГЖИ импорта ответов на обращения.
6. Подготовьте zip-архив с шаблоном и дополнительными файлами.
   Правила подготовки архива содержатся в файле Описание полей шаблона импорта обращений.
7. Откройте страницу просмотра списка полученных обращений. 
8. Нажмите на кнопку Загрузить ответы на обращения.
   Откроется окно Загрузка обращений.
9. Установите переключатель в положение Импорт ответов на обращения с файлами, подписанными электронной подписью (для ГЖИ).
10. Перетащите подготовленный zip-архив в поле добавления файлов.
11. Нажмите Импортировать.

Zip-архив с ответами на обращения отправлен в обработку.