Незаполнение обязательной информации на сайте ГИС ЖКХ может привести не только к предписаниям и штрафам контролирующих органов, но и к претензиям собственников с требованиями компенсировать причиненный моральный вред. Иногда эти требования признаются судами обоснованными, иногда – нет.
Собственник пытался взыскать компенсацию морального вреда за «неразмещенный» в ГИС ЖКХ отчет УО
Житель г. Калининграда (истец) обратился в суд, чтобы взыскать с бывшей УО компенсацию морального вреда — 5000 рублей и «потребительский» штраф. В обоснование требований указал: раз УО управляла домом с января по октябрь 2021 г., то должна разместить в ГИС ЖКХ отчет за эти 10 месяцев. Однако отчета в системе нет, не размещен он и на информационных досках МКД. Это нарушает не только права всех собственников МКД, которые должны быть осведомлены о проделанной УО работе, но и права истца как потребителя «на достоверность информации со стороны исполнителя услуги».
Истец обращался к УО с просьбой разъяснить, где в ГИС ЖКХ искать спорный отчет. В ответ получил алгоритм действий, но так и не смог ознакомиться с документом. Это стало поводом для жалобы в Департамент жилищного контроля и надзора Минконтроля Калининградской области. Оттуда истец получил ответ: УО разместила в ГИС ЖКХ всю необходимую информацию, но отчет недоступен для просмотра в открытой части системы. Истцу рекомендовано обратиться в службу поддержки ГИС ЖКХ.
Суд первой инстанции сделал запрос оператору ГИС ЖКХ и выяснил: информация об отчете УО за 10 месяцев 2021 г. размещена в открытой части системы, доступ к которой есть у всех пользователей ГИС ЖКХ без регистрации, идентификации и аутентификации. Вот только искать эту информацию нужно в разделе «Реестры» — «Реестры поставщиков информации» во вкладке «Завершенное управление».
В итоге суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска. Апелляционный и Третий кассационный суд общей юрисдикции оставили вынесенное решение без изменений (определение № 88 – 8919/2023). При этом исходили из того, что управляющей организацией «исполнены обязательства по размещению годового отчета в системе ГИС ЖКХ в предусмотренные законом сроки».
Сама по себе сложность в поиске отчета на сайте ГИС ЖКХ, возникшая у истца из-за перехода информации в категорию «завершенное управление», не свидетельствует о вине УО в недоведении отчета до потребителя.
Что касается размещения отчета на информационных досках МКД: такая обязанность предусмотрена только договором управления, который на 31 марта 2022 г. уже не имел юридической силы из-за перехода дома с 1 ноября 2021 г. под управление другой организации.
Удачная попытка взыскания компенсации морального вреда за несвоевременное размещение информации в ГИС ЖКХ
Алтайская краевая общественная организация по защите прав потребителей обратилась в суд с иском к ТСЖ «Гражданский» в интересах одного из собственников.
По утверждению истца, ТСЖ не размещало на сайте ГИС ЖКХ значительный объем информации.
Требования были на редкость скромные: взыскать компенсацию морального вреда в размере 1000 р., разместить недостающую информацию в ГИС ЖКХ.
ТСЖ в свою защиту представило распечатки с сайта ГИС ЖКХ, согласно котором вся необходимая информация размещалась.
Первая инстанция отказала в иске.
Краевой суд частично отменил это решение, взыскал компенсацию морального вреда (1000 р.) и потребительский штраф. Он пришёл к выводу, что информация в ГИС ЖКХ размещена несвоевременно.
ТСЖ обжаловало определение, вновь ссылаясь на распечатки с сайта, которые, по его мнению, подтверждают своевременность размещения информации.
Кассационный суд указал, что доводы ТСЖ и его распечатки лишь подтверждают нарушение сроков: «ответчик в жалобе приводит даты размещения в личном кабинете отчётов о финансово-хозяйственной деятельности за 2021 и 2022 годы с нарушением установленных сроков – первый квартал года, следующего за отчётным, указывая о размещении соответствующих отчётов 25.04.2022 и 05.06.2023 соответственно. Кроме того, из представленных ответчиком в дело скриншотов сайта ГИС ЖКХ, следует, что в общем доступе, с учётом функционала сайта, ответчиком информация загружена была 15.11.2023» (определение Восьмого КСОЮ № 88 – 16543/2024).
Потребитель обратился в суд из-за несвоевременного размещения платежки в ГИС ЖКХ
Оказалось, что виновата сама система, поэтому в иске к водоснабжающей организации было отказано.
В Новосибирске собственник инициировал судебное разбирательство с МУП «Горводоканал», просил признать незаконным бездействие, которое выразилось в неразмещении платёжного документа в ГИС ЖКХ в установленный срок: платежка за февраль у него появилась лишь 7 марта.
Суд первой инстанции так и сделал, однако вышестоящие инстанции встали на сторону Горводоканала с таким обоснованием:
— Горводоканал изначально загрузил информацию своевременно (29 февраля 2024 г.), а ошибка в передаче данных возникла не по вине ответчика, а вследствие некорректной работы самого портала ГИС ЖКХ.
— В связи с длительным размещением платежного документа, МУП обратилось в службу поддержки ГИС ЖКХ, на что получило дежурный ответ: «Длительная операция размещения платежных документов связана с высокой нагрузкой на систему. (https://t.me/gkhvsem)Нагрузка возникает периодически и связана с активностью пользователей системы, а также объемами загружаемой информации. Приносим извинения за доставленные неудобства».
— После появления на сайте информации об ошибке и необходимости направления файла повторно, а именно 5 марта 2024 г., ответчик повторно направил файл, который в итоге должным образом разместился ГИС ЖКХ 7 марта 2024 г.
Также суд указал, что истец злоупотребляет правом. При сроке оплаты до 10 марта и наличии счётчика истец мог самостоятельно рассчитать размер платы за потребленную коммунальную услугу (определение Восьмого КСОЮ № 88 – 3824/2025).
Опубликовано 17.07.2023. Обновлено 02.05.2025
