В ходе опроса (результаты публиковала ранее) я попросила участников дать небольшие рекомендации начинающим советам, указать на возможные ошибки, которых стоит избегать.
На этот вопрос ответили 145 человек: некоторые ответы похожи, а иногда они содержали противоположные рекомендации. Я разделила ответы по темам, объединила близкие по смыслу. Надеюсь, такой сборник рекомендаций поможет тем, кто выбирает совет впервые или в первый раз выбирается в совет.
Выбор совета многоквартирного дома
- Не затягивать с созданием совета дома.
- При организации совета обязательно должно быть хотя бы 2 человека-единомышленника (чем больше, тем лучше), четко понимающих все предстоящие трудности и готовых потратить на работу своё время, нервы и силы в ближайшие 3 – 5 лет, если хотят чего-то добиться.
- Один из организаторов должен либо обладать достаточно качественными юридическими навыками и знаниями (быть профессиональным юристом или быть «продвинутым пользователем»), либо иметь возможность постоянно консультироваться с грамотным юристом, при этом самому обучаясь и совершенствуясь, т.е. превращаясь в «продвинутого пользователя». Без этого эффективность работы совета (в зависимости от УК и отношения с ней) может быть очень низкой.
Кто-то рекомендует набирать большой совет, но чаще всего это называют ошибкой и советуют брать меньше людей, не обязательно минимум 1 с подъезда. Советуют каждому будущему члену совета обозначать конкретные функции (за чем каждый будет впоследствии следить).
Среди членов хорошо бы набрать людей с юридическим, экономическим и техническим образованием.
Если дом – новостройка, то стоит формировать совет дома до сдачи дома, договариваться с застройщиком перед первым собранием, где инициатор – застройщик. В таких ситуациях удобно начинать с развития чата дома и групп в соцсетях, там найти единомышленников, услышать все возможные мнения.
В совет дома лучше брать тех, кто этого сам хочет. Иначе самоликвидируются в самом начале и останется только инициатор, что обидно и тяжело воспринять. При этом простое внесение всех желающих приводит к тому, что 90%+ членов совета просто сливаются буквально на следующий день.
Поэтому выбирать кандидатов надо тщательнее: проверять на компетентность, желание и возможность работать, ответственность и честность. Хорошо, если это будут уже известные другим собственники, актив дома. Ещё важно в наличие в совете дома тех, кто может быть дома в рабочее время.
Не брать в совет истеричных людей, болтунов и крикунов, которые просто возмущаются, но не готовы сами что-то сделать для исправления ситуации.
Кандидатов сразу допрашивать, что будут делать, если ничего – слать. Не рекомендуют брать в совет очень пожилых людей, особенно в председатели («память и соображение уже не те, проявляется и старческий маразм», таких проще ввести в заблуждение, подсунуть на подписание какие-то документы).
Не брать в совет дома людей, склонных к коррупции.
Одновременно с выбором совета предлагают утверждать платформу для проведения собраний в онлайн для удобства и экономия времени в будущей работе.
На первом же собрании необходимо наделить совет МКД полномочиями по принятию решений о проведении текущего ремонта, а председателя – правом подписания актов приемки работ.
Важно максимально прописать права и обязанности совета, ответственность перед жильцами, отчётность, решить и подробно расписать вопрос о вознаграждении. Для этого удобно утвердить Положение о совете многоквартирного дома, где учесть все нюансы.
Взаимодействие совета многоквартирного дома с другими собственниками
Мнения расходятся в том, стоит ли вовлекать остальных жильцов в принятие решений, с которыми совет дома быстрее и эффективнее справится самостоятельно. Если стоит, то в какой степени. Большинство высказавшихся советов настаивают на минимальном участии тех, кто не стал выбираться в совет дома:
- «ошибка – попытка учесть все мнения жильцов. Как правило, заканчивается руганью и замыливанием»;
- «нужно меньше спрашивать мнения собственников в общем чате»;
- «по возможности отказаться от общения по делам дома в чатах: есть шанс переругаться со всеми соседями и спугнуть адекватных, особенно перед/в процессе ОСС. Лучше перевести на рельсы переписки по почте или заявок с CRM, чтобы минимизировать полемику».
Некоторые советы и обычные собственники высказываются противоположным образом:
- «любой чих обсуждать с собственниками хотя бы в общем чате»;
- «не допускать конфликтов интересов, решать вопрос обсуждением и принимать решение большинством мнений».
Советуют привлекать к работе на пользу дому всех активных, даже если их мнение не совпадает с мнением совета. Для вовлечения жильцов предлагают создавать комиссии для решения общедомовых проблем.
Многие считают важным моментом открытость деятельности совета дома.
Они рекомендуют почаще устаивать обычные встречи с людьми, в том числе с шашлыками, чтобы сформировать дружеские отношения; больше общаться с жителями – «чем больше они вас знают, тем больше доверия».
Ошибкой называют не сообщать о своих достижениях в чате дома, молчать о проблемах.
Нужно вести свою работу гласно, чтобы избежать обвинений в лоббировании интересов УК и коррупции, ежегодно отчитываться о своей работе.
Отдельно рекомендуют аккуратно и точно/лаконично вести стенд для жителей пенсионного возраста.
Наиболее продвинутые проводят совещания совета в Zoom, а видео встреч хранят на youtube, доступ ограничен по ссылке.
Работа совета дома с управляющей организацией
Здесь совету приходиться балансировать, чтобы и от управляющей компании добиться нужного, и чтобы жильцы не заподозрили в измене. Особенно трудно это удается тем, кто старается строить сотруднические отношения со вменяемой компанией, а не уходить в открытую конфронтацию.
Участники опроса сходятся в том, что общение с УК должно быть официальным и письменным. Кто-то предлагает все встречи с УК и застройщиком снимать на видео.
Чтобы работа с управляющей компанией была продуктивной, крайне желательно подробно прописать порядок взаимодействия с управляющей организацией в договоре управления по всем точкам соприкосновения: отчетность и контроль, порядок приемки работ, реализации решений по текущему ремонту, осмотров общедомового имущества, снятия показаний с общедомовых счётчиков и т.д.
Ошибкой назвали «давать УК слабину и попустительствовать неисполнению каких-то обязательств: контроль должен оставаться всегда. Как только дашь понять, что на что-то можешь закрыть глаза, УК начинает этим злоупотреблять».
Ещё была такая рекомендация, с которой многие воинственно настроенные и экономные жильцы могут не согласиться:
«Не тратьте время на то, чтобы дождаться, когда УК что-то сделает, если можете сделать сами – особенно в маленьких домах, где УК не собирает много денег. Считаю, что эффективен именно симбиоз – УК делает основное, выделяет рабочих, делает часть работы, уборку и т.п. А вы на собственные средства нанимаете специалистов по договору с гарантией, особенно на важные работы. Делать что-то через жалобы – тоже вариант, особенно при отсутствии поддержки жителей, но тогда важные вопросы могут не решаться годами. Сразу ищите альтернативные УК – запасной вариант должен быть всегда».
Рекомендации по работе совета многоквартирного дома
- Изначально разъяснить собственникам, чем именно занимается совет согласно Жилищному кодексу РФ и чем он НЕ занимается.
- Советуют принимать регламентирующие документы (устав, положение о совете), вести документооборот, «каждое событие под протокол». Хотя по результатам опроса, большинство советов по факту живут без положения о совете дома и без оформления принятых решений.
- По возможности собрать номера телефонов и емейлы собственников. С помощью е‑мейл рассылки удается охватить больше людей, чем любыми мессенждерами.
- Настроить свой канал коммуникации, при этом чат (форум, группу) не должно контролировать постороннее лицо (собственник, не входящий в совет), иначе сложно работать.
- Найти среди жильцов дома юристов, адвокатов, сотрудников администрации, сотрудников РСО, полицейских, заручиться их поддержкой и помощью.
- Быть в контакте с управляющей организацией, местной властью, ресурсниками. При этом все общение с УК, РСО, ФКР, жилищной инспекцией, другими органами власти вести «только в эпистолярном жанре, разговаривать с ними бессмысленно».
- Больше общаться с советами других МКД, так быстрее можно вникнуть во все нюансы ЖКХ и научиться на их ошибках.
- Если есть возможность, советуют собирать деньги на юридическое сопровождение, так как многие вопросы очень сложно понять самим. Это сэкономит много времени.
Неожиданные ответы-советы, подойдут не всем:
«Председатель – очень ранимый человек. Критикуйте его мягко, даже если он сильно накосячил и подписал все акты по некачественному капремонту», – прислал собственник, не председатель.
«Купите квартиру в ТСЖ и не занимайтесь этой фигней. Если занялись, не бойтесь судов и ненависти соседей».
Ещё 1 человек посоветовал создавать ТСЖ и нанимать подрядчиков, а трое просто указали, что ошибкой было само избрание в совет.
Рекомендации, близкие к психологическим
- Соизмерять свои личные желание, силы и возможности.
- Нужно понимать, что это колоссальный труд.
- Не делать работу по дому своей основной деятельностью в ущерб другим делами и личному времени: никто не оценит, будут только относиться как к должному и требовать решать самые мелкие проблемы на уровне «сбегай в УК узнать, почему машина под окнами стоит».
- Надо просто делать свою работу, не оглядываясь на то, что было уже сделано/украдено/не сделано.
- Действовать, и не слушать критику.
- Рассчитывать только на себя / не стоит рассчитывать на других.
- Держать эмоции под контролем, воздерживаться от личных нападок.
- Не поддаваться на словесные провокации некоторых эмоциональных соседей, которые не следят за своим языком.
- Идти вперёд к намеченной цели, прислушиваясь к мнению адекватно рассуждающих соседей.
Это третья заметка из серии постов про совет дома. Предыдущие две:
Следующие будут уже на основе судебной практики.