С наступлением осенне-зимнего периода тепло в домах становится крайне актуальным вопросом для граждан. Отопление домов во время отопительного сезона должно быть круглосуточным и соответствовать установленным нормативам. Но не всегда эти условия выполняются без нарушений.
Основными требованиями к качеству коммунальных услуг по отоплению жилого помещения является его бесперебойная круглосуточная подача в течение всего отопительного периода, при этом температура воздуха в жилых помещениях должна быть:
- в жилых помещениях – не ниже +18°С, в угловых комнатах – +20°С,
- в районах с температурой наиболее холодной пятидневки ‑31˚С и ниже – в жилых помещениях не ниже + 20˚С, в угловых комнатах – +22˚С.
Кому-то такая температура может показаться недостаточно комфортной для жилого помещения, но именно такие нормы установлены законодательством и взяты за основу при определении предоставления качественной или некачественной коммунальной услуги.
Для того чтобы правильно измерить температуру воздуха в жилом помещении, необходимо придерживаться следующих правил:
- При наличии нескольких комнат в квартире проводить измерения в наибольшей по площади жилой комнате;
- Температуру нужно замерять в центре комнаты на пересечении диагоналей, на расстоянии одного метра от поверхности пола. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов.
Порядок действий при несоответствии температуры в доме нормам.
- Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по номеру телефона, который должен быть указан в договоре управления многоквартирным домом или размещен на досках объявлений, расположенных в подъездах дома.
Обращение может быть, как устным, так и письменным. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен записать:
- фамилию, имя, отчество обратившегося;
- точный адрес, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;
- вид коммунальной услуги.
Также сотрудник обязан сообщить потребителю:
- сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество);
- номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя;
- время его регистрации.
Проверка назначается не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги от потребителя. Проверка может быть проведена позднее, только если иное время согласовано с потребителем.
При установлении факта нарушения качества коммунальной услуги в ходе проверки составляется акт. В акте проверки указываются:
- дата и время проведения проверки;
- выявленные нарушения параметров качества услуги;
- использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений;
- -выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
2. Составить самостоятельно акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, если не удается передать сообщение в аварийно-диспетчерскую службу, а также, если проверка не проведена в установленный срок. В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Если факт оказания услуги ненадлежащего качества подтвержден актом проверки, то управляющая компания, если она является исполнителем коммунальной услуги, должна сделать потребителю перерасчет и принять меры по устранению нарушения.
3. Обратиться в Государственную жилищную инспекцию с заявлением и приложенным к нему документом, подтверждающим факт нарушения качества предоставленных коммунальных услуг, если управляющая компания отказывается на основании акта проверки сделать перерасчет, а также не устраняет нарушения.