Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

«Как создать телеграм канал многоквартирного дома?» – спросили подписчики нашего Telegram-канала ЖКХ. Мы собрали опыт других читателей и подготовили эту инструкцию. Тут и техническая часть для совсем новичков, и реальные примеры из существующих чатов и каналов.

Зачем люди создают «домовые» Telegram-каналы и чаты?

Подписчик Антон (ТСН):
«Чат создала инициативная группа при заселении. Цель – ускорить процесс обмена информацией и организацию людей для скидывания УК. Цель удалась, скинули за 1 год с момента сдачи дома. Мы считаем, что быстро, эффект неожиданности сыграл с УК злую шутку, они не думали что у нас получится.
Потом целью стало общение, информирование жителей, обсуждение развития дома, замечания и рекомендации ТСН. Сейчас в чате пишу все, что делает правление и что планирует. Не оправдываюсь, если есть косяки признаю. В чате и на сайте дома есть абсолютно вся информация по дому, секретов нет. Любые запросы – пожалуйста. Результат: спокойная работа, доверие в основной массе со стороны людей.
Еще пример. Последнее голосование я провел с помощью чата. Собрал без обходов примерно 55% собственников. Это впервые так, раньше мы ножками ходили. Но нужно понимать, что люди должны знать правление, для этого чаты нужно вести».

Подписчица Дарья (УО):
«Для информирования жителей. Особенно для тех, кто не читает объявления на первом этаже. Мы работаем с новостройками, на время ремонтов в доме были почти одни строители, которым было все равно на объявления.
У нас мало участников: на ЖК из 5 домов (в каждом доме примерно по 100 квартир) – 229 человек. По отзывам, многих останавливала необходимость скачивать незнакомый мессенджер. Некоторые писали мне в вотс ап с просьбой добавить в телеграм. Не понимали, что за телеграм и что за канал такой».

Подписчица Елена (собственник):
«С момента сдачи дома в эксплуатацию – обмен опытом, совместное решение проблем, советы, рекомендации.
Цели, конечно, менялись в процессе (с некоторой цикличностью, поскольку несколько корпусов и перед заселением каждого нового корпуса круг повторялся). Для инициативной группы чат – это контакты для голосов в общем собрании собственников, это голоса в переписках с муниципалитетом и контролирующими органами (для массовых писем), это какие-то совместные действия (от субботников до сбора денег на новогодние елки в подъездах).
Для соседей – рекомендации, ну и куда без разборок на тему шума или уборки, обсуждений УК, болтовни.
В какой-то момент добавляется реклама собственных услуг и бизнеса (у нас все первые этажи – коммерция, да и сами собственники квартир то что-то преподают, то что-то чинят), и встает вопрос с организацией этой рекламы. Появляется совместный досуг и группы по интересам».

Подписчик Алексей (собственник):
«Цель канала – удержать внимание людей, которые не хотят читать сотни сообщений в чате.
Чат изначально создавался для объединения собственников и проведения собрания по смене УК».

Сообщества дома – домовые чаты, каналы – создаются и в WhatsApp, и в Telegram.

WhatsApp выбирают те, кто думает, что среди жителей его дома этот мессенджер популярнее Telegram. Еще WhatsApp используют, чтобы собрать номера телефонов собственников – такая база помогает напоминать жителям о голосовании, если, например, в доме проходит общее собрание.

Telegram выбирают те, кому нравятся больший набор функций и возможностей этого мессенджера, в том числе то, что нет сильных ограничений по числу участников чата (канала).

Так как вопрос читателя изначально стоял про телеграм, то и техническая часть этой инструкции будет касаться именно Telegram.

Краткий алгоритм:
Выбрать формат – чат или канал, закрытый или открытый.
Выбрать владельцем чата (канала) надежного человека.
«Владелец» создает чат (канал).
Организовать работу чата (канала) – установить правила, раздать админские права доверенным лицам.
Пригласить собственников.
Публиковать полезности и модерировать сообщество.

Шаг 1. Определиться, что нужно – канал, чат или то и другое; открытый или закрытый

Чат (группа) и канал – это разные понятия.
В чате (группе) могут писать все участники. Создаются для обсуждений, объявлений. Сообщения публикуются от имени того участника, кто его написал (по общему правилу).
На канале публиковать заметки (посты) могут только администраторы – владелец канала и назначенные им помощники. Сообщения публикуются от имени канала. Удобно для информирования собственников. Если нужна обратная связь по публикациям – то можно добавить комментарии к заметкам.

Чаты (группы) и каналы бывают открытые и закрытые.
Открытый чат (канал) доступен любому пользователю Telegram. Открытый канал (чат) имеет адрес типа https://t.me/gkhvsem/ или @gkhvsem (линк).
В закрытый чат (канал) можно попасть только по пригласительной ссылке, либо его администратор может добавить первых участников вручную. Ссылку можно периодически обновлять для ограничения доступа нежелательных лиц.
Ссылка на закрытый канал (чат) будет выглядеть примерно так: https://t.me/joinchat/YmcxVFzBjIJkZmI6.

Закрытый чат (канал) можно превращать в открытый и обратно. Превращать канал в чат и наоборот – нельзя. 

Спросили читателей, что выбрали они.

Артём (собственник):
«Создавали чат и канал на базе уже имеющихся двух почти полностью заполненных чатов Вотсап.
Рекламировали создание общего домового чата, а тем, кого пугал трафик в общем чате, предлагали подписаться на канал.
Сейчас у канала подписчиков меньше, чем участников в чате.
Удобства: канал для тех, кто не хочет читать возможно десятки или сотни неинтересных обсуждений, только объявления.
Неудобства: админы канала (у нас это председатель совета дома и я, члены совета) должны заботиться о том, чтобы выкладывать важное на канал, а не только в чат». 

Дарья (УО):
«От УК создан только закрытый тг-канал. Для добавления нужно написать сотруднику УК адрес, ФИО, в ответ присылаем ссылку на добавление». 

Алексей (собственник):
«У нас канал, привязанный к чату». В канал идут только важные новости, которые касаются всех. Например, отчеты совета дома или общие опросы. И чат, и канал открытые».

Подписчик Антон (ТСН):
«Есть и чат, и канал.
Для жителей – болталка (в нем обсуждается все подряд, люди общаются). Сделано, чтобы соседи были дружнее. Там можно постить картинки, стикеры и прочее. Ругаться все равно нельзя, весь негатив удаляется админами. В чатах удобно проводить голосование (опрос) по всяким темам, последний я делал по размещению рекламных жк-мониторов в лифте, люди голосовали – за или против. Так я вижу настроение и понимаю, стоит это делать или нет.
Есть чат, где обсуждаются только важные вопросы дома – голосование, обслуживание. Туда же кидают фото, если где-то грязно или не горит лампа. Я, как председатель, вижу это и кидаю в чат сотрудников ТСН (наемный персонал) для исполнения.
Есть канал дома. Туда пишут только объявления по должникам, отключение воды, голосование и прочее. Писать там могут только админы.
Со временем люди определяются, кому какой способ получения информации удобен и со временем оставляют только его. У нас в одном чате 300 человек, в другом 263, в канале 230 и это частью – разные люди (в доме 409 квартир и 150 паркингов).
Есть мамский чат. Это вообще феномен, отдельное царство. Сделан был, чтоб из основных чатов убрать флуд про школы, садики, подгузники и прочее. Туда новости дома через жену кидаю, так как народ слабо отслеживает бытовые вопросы дома».

Виктор (собственник):
«Создали болталку (чат), так как ВК не очень всем нравился.
Сейчас это чат для всего: и для информации, и для «поболтать».
Многим не нравится то, что много сообщений не о чем (болтовня). В чате 389 человек. У нас ЖК на два дома – 750 собственников в одном и 689 квартир в другом.
Планирую создать инфо-канал для уведомлений».

Елена (собственник):
«И чат, и канал.
У нас чат всего ЖК был открытый, но с жесткой модерацией (если не сообщались данные собственника, участник удалялся из чата – правда, документы показать не просили, видела чаты, где требовали скрин страницы договора о покупке или долевого).
Чат корпуса сделали изначально закрытым (добавление только админом).
Канал по ссылке – если ссылка есть, то добавиться может любой желающий. 
Все зависит от целей и задач. Обычно на старте (когда только начинает строиться первая очередь ЖК) – это больше общение, совместные ожидания, вопросы – ответы по территории, и все такое. В большей степени – болталка, и чаще открытая. С одной стороны – хочется привлечь побольше будущих соседей (поэтому открытая), с другой – чем больше народу, тем чаще начинает лезть всякая реклама и спам. И рано или поздно вопрос модерации встанет, особенно после того, как дом сдается в эксплуатацию.
Мы в итоге остановились на следующем:
- чат всего ЖК доступен по ссылке, но каждого вновь добавленного опрашивает админ (иногда задумываемся о боте, который будет стоять на страже, но пока не нашли идеальный вариант);
- чат корпуса приватный и добавить может только админ (для этого в общем чате висит закрепленное сообщение с контактами админов);
- канал основных новостей и событий доступен по ссылке (закреплена в чате и рассылается всем при добавлении в чат).
- плюс есть буферный чат, открытый для всех – чтобы люди, которые ищут ЖК простым поиском в телеграм, могли как-то выйти на админов. В буферном закреплена информация о том, к кому обращаться, чтобы попасть в реальный чат дома. Немного параноидально звучит, но на самом деле это банальный фильтр, который позволяет админу не заниматься модерацией всё свое время.

Смотря какие цели. Мне нравится, когда мы с соседями знаем друг друга (не все, конечно, но многие, и продолжаем знакомиться). Плюс чат позволяет оперативно найти друг друга в случае заливов или еще каких детских болезней новостроек. Опять же, посоветоваться, попросить рекомендации. Если цели такие – то чат, главное запастись дзеном и не стеснятся включать модератора. Очень помогает наличие населенного чата в проведении ОСС – больше охват собственников, больше дискуссий по пунктам повестки, выше процент проголосовавших. Сомневаюсь, что мы собрали бы кворум на первом ОСС меньше, чем через год после начала заселения без чата.
Если цели больше про ключевые оповещения – тогда, конечно, канал. В крайнем случае можно подключить комментирование. Но фильтровать количество участников и их принадлежность к дому в канале сложнее, плюс многим тяжелее что-либо поддерживать без обратной связи. Мне кажется, в одиночку канал «не взлетит» – это должен быть очень нужный или очень интересный контент, а у нас пока собственники не особо заинтересованы (несмотря на обязанность) в управлении собственным МКД. Очень мало знают о ЖКХ в принципе, и порой нужно многие вещи объяснять много раз, чтобы было понятно, что имеется в виду.

У нас была эволюция – общий чат, чат по корпусам, общий канал новостей, утилитарные каналы (барахолка, скидки, и тд), чаты/каналы по интересам, каналы новостей по каждому корпусу. В итоге, конечно, большое количество чатов и каналов, с другой стороны – если ЖК большой, то жители сами рассредоточатся и выберут то, что им нужно. Единственное, за чем лучше следить – это за актуальностью навигации, чтобы все актуальные чаты и каналы попадали в список и ссылку на этот список всегда можно было найти».

Шаг 2. Выбрать, кто будет владельцем сообщества

Обычно жителей дома пытается объединить совет многоквартирного дома, инициативная группа или просто активный собственник, а также управляющая организация, товарищество, кооператив, которые управляют домами.

В первых двух случаях нужно определиться, у кого будут права владельца сообщества, какой аккаунт будет для этого использоваться. Это важно: если владелец поссорится с остальными, он может даже удалить канал или отказаться от передачи прав «владельца». Придется начинать все заново. 

Елена (собственник):
«Все началось с темы на форуме, потом самые активные завели чат в вотсап, потом увидели ограничения и слабые места в вотсапе, завели в телеграме, какое-то время общение шло в параллели на форуме и в телеграм, а потом все переехали в телеграм.
Чаты корпусов создавались по инициативе особо активных собственников в момент, когда появлялось какое-то критическое количество будущих собственников корпуса в общем чате. Например, наш чат создали, когда было чуть больше десятка собственников – но мы были последними в ЖК и поэтому уже не терпелось организоваться.
Были попытки чатов и со стороны УК и застройщика, но они быстро провалились – как правило, это больше коммерческие проекты, а собственники жаждут получить реальную информацию».

Мария (собственник):
«Председатель совета дома удалил чат, потому что как-то сильно начал высказываться в пользу УК. Председатель уже давно рассказывал нам про какие-то договоренности с УК, но здесь уже был перебор. Я начала возмущаться, хотя тоже была в совете дома. Вышла из совета. После очередной словесной перепалки в чате он его удалил».

Шаг 3. Создать чат (канал)

Кто создает чат (канал), тот будет считаться владельцем. Права владения при необходимости можно потом передать любому другому человеку-администратору канала. 

Технически ничего сложного нет, все делается в несколько кликов и интуитивно понятно, много подсказок в самом мессенджере.
Для примера – пошаговый алгоритм со скриншотами:
- с версии для компьютера (Windows) – чат или канал;
- для смартфона (Android) – чат или канал.

Если все это знакомо, то стоит пропустить этот шаг и перейти к следующему этапу.

Создание чата с компьютера

Сначала открываем Telegram Desktop:

Открыть меню слева сверху.

Выбрать «Создать группу» (1), если нужен чат.

Вести название чата, например, адрес дома или название комплекса.

Добавить первых участников из списка контактов. Нажать «Создать»

У кого в настройках приватности стоит запрет на добавление в группы, того не получится добавить таким образом. Придется приглашать, выдавая ссылку.

Чат создан.

Осталось донастроить. Справа сверху меню – выбрать «управление группой».

Откроются такие настройки. 

Можно поменять тип группы (1) с частной (закрытой) на публичную (открытую).
Важно сделать историю чата видной для новых участников (2) – если не требуется что-то скрыть.
«Пригласительные ссылки» – там как раз можно скопировать ссылку для рассылки другим собственникам либо поменять ее.
«Участники» – список тех, кто состоит в группе.
«Разрешения» – возможности участников:

Чтобы добавить администраторов или удалить кого-то с канала, нужно в списке участников щелкнуть правой кнопкой мышки по этому человеку и выбрать, что с ним планируется делать.

Создание канала с компьютера

В том же Telegram Desktop открыть меню:

В меню выбрать «Создать канал» (2).
Добавить название.

Выбрать, открытый (публичный) он будет, либо закрытый (частный).

Для публичного канала надо придумать адрес (запоминающуюся ссылку).
Нажать «Сохранить».
Мессенджер предложит добавить участников.

Канал создан

Уже можно публиковать заметки, но лучше зайти в меню с настройками (справа сверху).

Так выглядит меню настроек канала.

Можно изменить название, добавить описание, поставить фото (картинку).
Здесь же меняется тип канала, если потребуется изменить (1).
Чтобы включить комментарии, нужно выбрать «Добавить группу» и следовать подсказкам мессенджера.
Если публиковать сообщения будут разные администраторы, и важно, чтобы было понятно, кто именно автор, то можно включить функцию «Подписывать сообщения» (3).
Чтобы назначить администратора или забанить кого-либо, то нужно перейти в «Подписчики», нажать по нужному человеку правой кнопкой мышки и выбрать необходимое действие. 

Создание чата с телефона 

С телефона порядок действий примерно тот же самый.

Внизу справа найти кружок с карандашом (может быть другого цвета), нажать на него.

Нажать «Создать группу»

Добавить первых участников. На скриншоте автор добавляет свой второй аккаунт. 

Нажать на стрелку справа снизу.

Добавить название. Нажать галочку снизу.

Чат (группа) создана.

Можно писать сообщения, добавлять участников или сначала зайти в настройки – для этого нужно нажать на название чата вверху.

Здесь видно участников. Настройки прячутся под значком карандаша сверху.
Здесь уже знакомые настройки – тип группы, история чата, пригласительная ссылка.

Создание канала с телефона

Канал создается похожим образом. На самом первом экране нужно нажать на карандашик внизу справа, выбрать «Создать канал».

Придумать название, опционально – описание. Нажать галочку сверху.

Выбрать тип канала. Нажать галочку сверху. 

Добавить участников. Можно не добавлять. 

Нажать на стрелку справа снизу.
Канал создан.

Нажать на название сверху, чтобы открыть настройки.

Нажать на карандаш сверху.

Знакомое меню настроек. 

Можно что-то поменять, назначить администраторов. 

Шаг 4. Организовать работу чата или канала

Администраторы
Можно администрировать (вести) чат (канал) одному, либо попросить помощи у других. Помощникам можно раздать права администраторов.
Важно, чтобы это были надежные люди. Поссориться с администратором – часто более болезненно, чем с простым участником чата: выше вероятность раскола сообщества и создания альтернативных групп, каналов.
В некоторых сообществах инициативная группа – создатели чата – сохраняют анонимность. С одной стороны, это уменьшает доверие со стороны сообщества, но с другой – это защита от агрессии в реальной жизни. Испорченная дверь, проколотые колеса, побои – печальная реальность некоторых активных собственников.

Правила – нужны для чата.
С правилами у всех по-разному. Не все их прописывают. Иногда это что-то короткое, иногда объемное, и от этого часто игнорируется.
Их можно «закрепить» наверху самого чата, указать в его описании, показывать каждому новому участнику при входе.
При росте сообщества будут появляться какие-то сложности, и исходя из них правила будут потихоньку адаптироваться под реалии конкретного чата. Сначала часто ограничиваются требованиями о вежливости.

Артём (собственник):
«Правила при входе в чат показывает бот»:

Алексей (собственник):
«В чате – ничего особо жесткого. Не хамить, не спамить, запрещена реклама (вся). Особо хайповые темы (например, вакцинацию с коронавирусом, предлагаем продолжать в специально созданной болталке. Под объявления – отдельный чат на весь ЖК».

Антон (ТСН):
«Правил нигде не написано. Но все знают, что в чате болталке можно все, кроме ругани, в инфочате – только по делу без видосов, стикеров и т.д. и тоже без ругани. В барахолке – только объявления, все обсуждения в личку.
Важный момент и люди это знают: чаты создавало и модерирует не правление товарищества, так как правление меняется. Ведут жители, права нужно разделять среди нескольких, наиболее психически устойчивых и нейтральных. Чтоб не снесли чат случайно и не «влияли». Жители это знают и поэтому отчасти уверены, что правление не занимается цензурой и не убирает неугодных».

Виктор (собственник):
«Модерации не было, сейчас начинается, добавил второго админа, бывает у меня нет времени, а висят посты о травке и т.п. Нужен бот, который не даст никаких прав, пока не дадут данные, но пока такого не нашел без рекламы и бесплатно. Правил пока нет, планирую создать. На данный момент в чате 390 пользователей, половина записана, половина без понятия кто. Если пишут, сразу опрашиваю, кто откуда, номер квартиры, сверяюсь с реестром (планирую собрание). В чате 389 человек».

Елена (собственник):
«Поскольку чаты существуют уже не первый год, правила и модерация тоже эволюционировали – от милого междусобойчика до жестких банов.
Правила. Изначально договорились просто воздержаться от мата и оскорблений.
Потом добавилось правило не обсуждать политику.
В период первого локдауна пришлось экстренно ввести правило «забыть о ковидных дебатах».
С заселением и появлением коммерции пришлось добавить правила по размещению рекламы (в нашем случае мы ограничили возможность разместить рекламу от собственников до одного дня в неделю в общем чате и запретили размещать рекламу в чате корпуса). 

В ошибки я бы занесла:

  • то, что мы не озадачились правилами «на берегу» и не закрепили их где-то в телеграме изначально. Одно дело, когда появляется новая сущность и правила дополняются (вроде ковида) и совсем другое, когда дело касается чего-то, что было очевидно для инициаторов-основателей, но совсем не является таковым для новых участников. В идеале, лучше даже самый короткий список сделать в виде приветствия и отправлять его всем новым участникам при добавлении (силами админа или используя ботов). Это проще, чем потом в ответ на замечания читать «где это написано/впервые слышу/кто так решил)».
  • Вторая ошибка – пытаться играть в демократию. Вернее, это хорошо в самом начале, когда участников мало и они все активные. А когда участников больше тысячи, проголосуют от силы треть, разборок на месяц – а потом еще обвинения, что админ что-то там устроил в свою пользу. То есть, если надо решить именно коллективно и голосованием – минимум пунктов, максимально однозначные формулировки, жесткие сроки голосования и ежедневные напоминания. Некоторые моменты лучше решать советом админов/модераторов и только доводить до сведения участников чата. Не надо путать это со свободой слова и прочим – модерировать, если что, именно админам, поэтому если выбирать между нервами и временем админа и кем-то одним недовольным – увы, выбор для меня очевиден, кто работает, тот и диктует правила.
  • Еще одна ошибка – тянуть все в одиночку. Надо быть либо очень большим фанатом этого дела, либо иметь запас устойчивости и пофигизма. Это уже именно к инициаторам и админам. Лучше, если админов несколько. И подстраховка, и защита от выгорания. Иногда лучше передать чат другому админу и спокойно удалиться в читатели, но сохранить интерес к дому и происходящему в нем.
  • Не надо админу становиться всеобщей мамой, к которой бегут с любым вопросом. Да, вас будут любить и уважать, но в том числе будут писать по любой ерунде, которая ищется за два клика в канале, или даже звонить. Границы лучше обозначить жестко – как в самом чате/канале, так и действиями – я принципиально не отвечаю на голосовые сообщения, не отвечаю на телефонные звонки, если предварительно не спросили разрешения позвонить (контакты по дому у меня сохранены с номером помещения, поэтому эти номера сразу определяются), быстро отвечаю только на экстренные сообщения или если есть время/желание ответить сразу же. Если готова ответить, но позже – закрепляю чат в начало списка, чтобы вернуться к нему, когда мне будет удобно».

Шаг 5. Пригласить собственников в домовой чат (канал)

В чате лучше начать со своих знакомых собственников, которые будут группой поддержки на случай скандалов на ранних этапах развития чата.
Наполнение чатов и каналов идет разными путями и зависит от степени их открытости. Кто-то приглашает всех подряд, а кто-то пускает в сообщество лишь после того, как будущий участник докажет, что он собственник (дольщик).

Алексей (собственник):
«У нас были несколько ватсап-чатов, вытаскивали людей оттуда + личные контакты, QR-коды в подъездах и в рассылках».

Подписчица Дарья (УО):
«Объявления в подъезде, офисе УК или личное общение».

Антон (ТСН):
«Через знакомых достали основную базу у застройщика по покупателям (схема не для каждого конечно), потом сарафанное радио сработало. Сейчас на первых этажах висит объявление с приглашением вступить в чат дома с кратким описанием, что там есть.
Включение в чат происходит через меня. Я записываю номер телефона, имя и квартиру, также проверяю, собственник или арендатор. Это позволяет держать актуальную базу телефонов».

Виктор (собственник):
«Кидал объявления в ящик, постил посты в ВК и рассылал рассылки всем, чьи телефоны собрал, а собирал их отовсюду, например из гугл-форм по помыке окон, (люди писали, чтобы помыть окна, а я собрал телефоны, окна конечно тоже мыли)».

Елена (собственник):
«Поскольку нам было важно собрать как можно больше собственников для первого ОСС, мы собирали очень проактивно. Ходили по всем форумам и соцсетям, где упоминался ЖК, всем в комментариях писали, что есть чат жителей, связывались через личку, приглашали. Использовали все, что можно – инстаграм, вконтакте, фейсбук, даже ютуб.
Как только в дом стало возможно попасть – создали буферный чат, напечатали объявления с qr-кодом и контактами админа, еженедельно развешивали их в лифтах и мопах, на информационных досках. Просили дружественных сотрудников УК сообщать собственникам про чат, иногда просили владельцев коммерческих заведений в ЖК про это говорить или повесить объявление. В общем, использовали все возможные каналы, даже когда встречали людей в лифтах или во дворе – тоже как назойливые птички рассказывали про чат, соседей просили рассказывать другим соседям».

Ольга (собственник):
«Мы сделали много чатов по интересам: женский для мам, спортивный для мужчин, кулинарный, путешествия, кино, и официальный – самый главный. Расклеивали объявления о наличии таких интересных чатов, с qr-кодом, соседи добавлялись сами, в официальный добавляли только после авторизации и проверки собственности. Сделали чат авторизации, куда сосед сам давал свои личные данные».

Шаг 6. Модерация и постинг

Публикации зависят от формата и темы сообщества. Приведем несколько примеров из каналов.

Пример постов с канала, организованного собственниками:

Пример постов с канала, организованного управляющей организацией:

Что публикуется в сообществах – словами подписчиков

Дарья (УО):
«Положительный опыт – использовать опросы после публикации информации».

Антон (ТСН):
«Все, что угодно, часть информации – особо важную – пишу во все чаты, так как состав людей разный.
Это объявление по отключению воды, поверке приборов учета, что сделано за летний сезон работы и стоимость, дебиторку, голосование (как проходит, какой процент проголосовал, сколько еще нужно) и тд. Это тоже важно, люди видят как идет процесс, есть ощущение контроля своеобразное.
Скидываю видео хулиганов (кто в лифте написал), мусор выкинул не там. Есть определенное порицание, тоже работает. Но бывают и обиды конечно, недавно в чате пытались объяснить мне, что собака в подъезде может какать, так как собственник платит за содержание и уборка включена в услуги)) Это мы их избаловали: у нас 5 раз в день моют лифты, ‑1 и 1 этажи.
Также люди пишут про потеряшки: потеряли то или нашли то, забрать у охраны (находят все, что угодно). Ищут даже детей в гостях.
Главное чтоб чат/канал был живой и полезный. Не нужно писать каждый день. Но писать нужно. Что угодно. Дел в доме полно, можно об этом писать и скидывать фото. Люди впечатляются и возникает ощущение, что дом под контролем».

Виктор (собственник):
«Все о доме, объявления и мои личные сообщения по судам с УК».

Алексей (собственник):
«Только то, что касается дома. Аварии, отчеты совета дома, объявления УК». 

Алиса (собственник):
«В чате происходит обмен событиями, распространяем информацию о противодействии управляющей компании. Я публикую разборы повесток, факты неоказания услуг (дом 87000 кв. метров, из них метров 30000 в телеграме есть)».

Елена (собственник):
«В канале в основном объявления – организационные (собрания, сбор средств, коллективные жалобы, важные контакты и ссылки, мероприятия, изменения тарифов, уведомления от УК о ремонтах и отключениях, и т.д.), экстренные (залив, пожар, найдено-потеряно), голосования и опросы. Соответственно источником информации могут быть соседи, совет дома, УК (все через админа). Отчеты по деятельности совета дома тоже в канале».

Артём (собственник):
«Мой @pearl_of_ze вырос из канала, созданного для дома. Сейчас он стал районным каналом. Для общего канала Жемчужины сейчас есть пять авторов, но 90+ процентов контента всё равно моё. Как я сейчас понимаю, моя авторская подача материала большинство устраивает, не видят необходимости дополнять. Иногда пишут в личку или в привязанный чат, поправляют фактуру. Мониторю новости района-управы, округа-префектуры, отсматриваю интервью чиновников и прочих на канале «радио Зеленоград».

О текущей жизни чатов

Артём (собственник):
«В канале, как правило, не баним. В чате бывает, хотя обычно мне хватает поддержки подписчиков и внезапно врывающиеся обвинители скорее развлекают, чем раздражают. Банить приходится, когда они начинают спамить одним сообщением, например».

Вадим (собственник):
«Были выявлены крикуны, паникёры, теоретики и прочие представители диванных войск. Сначала пытались играть в демократию и выносить вопросы на обсуждения всему дому, но кроме барда/бреда/обвинения инициативной группы это ни к чему не приводило. Позже прорабатывали вопрос внутри группы и на общее мнение уже выносили проработанное решение, по которому можно было высказаться – да/нет».

Елена (собственник):
«В модерации админам приходится скорее лавировать – где-то пресекать жестко, где-то слегка ослабить давление, по ситуации. Естественно, если конфликт участников затягивается и никакие призывы перейти в личку или закрыть вопрос не действуют – используются различные инструменты телеграма (временный бан на сутки с возможностью чтения сообщений, ограничение временного интервала между сообщениями и т.д.).
В целом, пока общение в чате идет в рамках разумного, без оскорблений, мата и хамства – обычно удается отправлять в бан только залетных ботов. Если же ситуация обостряется – сначала пытаемся сбавить градус дискуссии, сменив тему, потом переходим к предупреждениям (в чате или личке, по ситуации), и только как крайняя мера – временный бан. В целом считаем, что аргументированно можно спорить на любые темы, пока собеседники не переходят черту.
В большинстве случаев временно забаненные через сутки возвращаются к нормальному общению, в крайне редких случаях – самостоятельно покидают чат.
Придерживаться жестких рамок в плане тем обсуждения лично я считаю нецелесообразным, когда ЖК уже заселен – сомневаюсь, что чат, посвященный строго вопросам внутри ЖК, будет жизнеспособен долгое время. На мой взгляд, именно вот эти неформальные беседы – обсуждение пород собак, винных бутылок, моделей машин или даже особенностей программирования в отдельно взятом языке – они позволяют завязаться каким-то цепочкам-узелкам и сплотить обитателей. Главное, чтобы не получился перекос только в одну сторону – а так, если раз в месяц на сутки чат захватили программеры, раз в месяц – любители котиков и раз в месяц – любители пиццы, ничего страшного не случится.

Некий костяк чата (процентов 10 от общего количества) активно общается, есть традиционные типажи – те, кто всегда даст совет, те, кто просто будет троллить, те, кто всегда будет жаловаться и тд. Еще процентов 30 изредка заходят задать вопрос в духе «некогда читать чат подскажите это и это». Много молчунов. Часть в итоге из чата выходит, оставляя только подписку на канал («слишком много информационного шума»).

Лайфхаки: использовать для чатов и каналов телеграм) неограниченные размеры групп, скрытость телефонных номеров, множество фишек (5 закрепленных сообщений, возможность комментирования в каналах, множество ботов самой разной тематики, удобная система организации контактов в группы).
Мы активно пользуемся закрепленными сообщениями как в каналах, так и в чатах – есть постоянно закрепленные сообщения, например, с навигацией и временно закрепленные для самого острого и актуального.
Как только ЖК заселяется, к админам начинают приходить с вопросами размещения рекламы. Здесь каждый решает сам, отказывать, монетизировать или выбирать условия. Но приходить будут однозначно – подумайте сразу про то, какой способ выберете вы (мы сделали отдельный канал для спецпредложений и размещаем стороннюю рекламу только на 2 условиях – либо рекомендация от реального собственника, воспользовавшегося услугой, либо скидки и спецпредложения для жителей нашего ЖК). Лично я не готова заниматься финансовыми вопросами, но заплатить за размещение рекламы на удивление готовы многие, так что как источник чего-то полезного для всего ЖК (например, закупки деревьев или там организации велопарковок) – кто знает, может у вас будут желающие заняться.
Один из самых частых вопросов от соседей к админу – как связаться с соседом из другой квартиры (особенно на этапе ремонтов, когда вариант пойти и постучать в дверь не работает). Мы одно время вели специальную шахматку с контактами (использовали ник в телеграм) – но это требует, во-первых, согласия собственника и во-вторых, наличие этого ника. В принципе, идея рабочая, но только если есть ресурсы на ведение и поддержку такого файла.
И еще лайфхак для будущих админов – поищите в телеграм чаты других ЖК. Не все они закрыты, в некоторых можно пообщаться с админами, это может быть полезным. Кое-какие идеи мы собрали именно так. Админы других чатов часто не против проконсультировать друг друга (особенно новостройки того же застройщика или дома с той же УК – тут обмен опытом может быть особенно ценен)».

Главные темы
Собрание

Общее собрание собственников

Оплата ЖКУ

Оплата услуг в сфере ЖКХ

Содержание жилья

Содержание и текущий ремонт

Отопление

Теплоснабжение многоквартирного дома

Электроснабжение

Электричество в многоквартирном доме

Мусор

Обращение с твердыми коммунальными отходами

Газоснабжние

Поставка газа и газовое оборудование

Водоснабжение

Горячее и холодное водоснабжение, водоотведение

Капремонт

Капитальный ремонт в многоквартирном доме

Лицензирование

Лицензирование и управление многоквартирным домом