Собственник из Екатеринбурга пожаловалась в Департамент жилищного надзора на проблемы с управляющей компанией. Она сообщила, что туда невозможно дозвониться, а в офисе посетителей принимают на лестничном марше.
Департамент направил в ООО «УК ЖКХ Орджоникидзевского района города Екатеринбурга» письмо с требованием соблюдать жилищное законодательство. В частности, было указано, что прием граждан должен проводиться в помещении представительства.
Компания ответила, что на втором этаже у входа оборудовано место для приема посетителей. Там есть стол, бланки заявлений, ящик для их приема, информационный стенд и телефон для связи со специалистами. Если нужна помощь, сотрудники компании выходят к посетителю, помогают в написании заявлений или сопровождают его в кабинет профильного специалиста.
Позже собственник снова обратилась в Департамент. Она повторила свои претензии: управляющая компания не выполнила требование и продолжает принимать посетителей на лестничном марше.
Тогда для проверки организации личного приема граждан Департамент провел инспекционный визит. В ходе осмотра было установлено: при обращении в офис УК в приёмные дни и приемные часы дверь в помещение компании закрыта, на лестничной клетке стоит стол и телефон, по которому граждане должны позвонить специалисту по интересующему вопросу. Это было не очень похоже на «личный прием граждан».
После увиденного Департамент выдал УК предписание обеспечить взаимодействие собственников многоквартирного дома и сотрудников управляющей компании в дни личного приема путем беспрепятственного доступа в офис, осуществлять личный прием граждан в офисе управляющей компании, а не на лестничном марше.
УК не согласилась с предписанием. Она считала, что в офисе управляющей компании доступ ограничен только в служебные помещения с целью необходимости обеспечения безопасности сотрудников и имущества. Когда проходил инспекционный визит, то проверяющие свободно прошли в помещение управляющей компании, посредством размещенного телефона без набора номера связались с сотрудниками отдела по работе с населением, пояснили цель визита, после чего были сопровождены в кабинет исполнительного директора.
Предписание было обжаловано, но суды двух инстанций встали на сторону Департамента (определение Свердловского областного суда № 33а-3486/2025).
Они согласились, что управляющей компанией прием посетителей, в том числе собственников, осуществляется после телефонного звонка сотруднику организации по телефону, который установлен на лестничном марше перед входной дверью в офис, выяснение вопросов у посетителей фактически осуществляется на лестничном марше до входа. При этом доводы о том, что осуществление приема граждан после телефонного звонка связаны с необходимостью обеспечения безопасности сотрудников и имущества управляющей компании, отклонены судом как несостоятельные.
