Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Комиссия при оплате ЖКУ: нарушает ли права потребителей

В с. Выльгорт Республики Коми есть офис ООО «Газпром межрегионгаз Ухта». Однако в этом офисе нельзя внести плату за газ наличными, а при оплате услуги через платежных агентов взимается комиссия. Один из жителей села посчитал, что это нарушает его права как потребителя услуг. Чтобы обязать ООО «Газпром межрегионгаз Ухта» обеспечить в с. Выльгорт возможность внесения платы за коммунальную услугу (КУ) наличными без дополнительных условий и комиссий, истец обратился в суд.

Суды трех инстанций отказали в удовлетворении иска, так как нарушений в действиях ООО «Газпром межрегионгаз Ухта» не усмотрели (определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции по делу № 88 – 2117/2023).
При этом суды установили, что на территории с. Выльгорт ответчик предусмотрел внесение платы за газ несколькими способами:

  • наличным и безналичным со взиманием комиссии — через платежных агентов и кредитные организации, принимающие платежи за КУ (Сбербанк, Сбербанк-онлайн, почтовые отделения);
  • безналичным без взимания комиссии — в личном кабинете абонента на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ухта», а также через специальное мобильное приложение «Мой газ».

Информация об этом доведена до сведения потребителей, в том числе путем ее размещения на оборотной стороне квитанций. То есть, у истца есть возможность выбрать способ оплаты КУ.

Истец хочет платить по месту предоставления услуги наличными без каких-либо дополнительных сборов. Однако законодательство не обязывает поставщика КУ оборудовать собственную кассу для приема наличных от граждан-плательщиков. Он должен предоставить потребителю информацию о способах оплаты КУ, в том числе в наличной форме. Платежный же терминал или касса могут находиться у любого лица, уполномоченного принимать платежи за жилищно-коммунальные услуги.

Взимание комиссии при оплате КУ через кассы банков, почтовых отделений и платежных агентов является правомерным. Согласно действующему законодательству, оплата услуг по приему и переводу коммунальных платежей платежным агентам, банкам и отделениям почтовой связи осуществляется за счет средств граждан-плательщиков.

Право истца на оплату услуг ООО «Газпром межрегионгаз Ухта» без комиссии не нарушено — он может воспользоваться личным кабинетом абонента или приложением «Мой газ». Если истец выбирает оплату наличными, то закон допускает взимание комиссии при внесении платы через кредитные организации. При этом получателем такой комиссии является сама кредитная организация, а не ООО «Газпром межрегионгаз Ухта».

«Нарушение прав потребителя в части необеспечения возможности оплаты товаров (работ, услуг) без комиссии отсутствует, если потребитель был вправе выбрать способ оплаты оказанных услуг, включая использование национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт и наличной формы расчетов путем внесения наличных денежных средств банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, и при этом один или несколько способов предусматривали оплату услуг без комиссии».

Важно: практика судов по этому вопросу различается.
Например, по делу № А43 – 23672/2022 Газпрому не удалось выиграть суд у Роспотребнадзора, так как «документов, подтверждающих возможность потребителей коммунальной услуги производить оплату путем внесения наличных денежных средств без взимания комиссии, в материалы дела не представлено». 

Другие материалы по теме:
Собственник хотел платить за услугу по вывозу ТБО так, как ему удобно и выгодно
Когда комиссия при оплате коммунальных услуг может быть правомерна

Главные темы
Собрание

Общее собрание собственников

Оплата ЖКУ

Оплата услуг в сфере ЖКХ

Содержание жилья

Содержание и текущий ремонт

Отопление

Теплоснабжение многоквартирного дома

Электроснабжение

Электричество в многоквартирном доме

Мусор

Обращение с твердыми коммунальными отходами

Газоснабжение

Поставка газа и газовое оборудование

Водоснабжение

Горячее и холодное водоснабжение, водоотведение

Капремонт

Капитальный ремонт в многоквартирном доме

Лицензирование

Лицензирование и управление многоквартирным домом