Опубликовано 01.08.2021. Обновлено 02.12.2025
Объясняем, как председателю совета многоквартирного дома отвечать на обращения, поступившие через ГИС ЖКХ.
Прием сообщений от жильцов многоквартирного дома доступен пользователю с подтвержденной функцией «Председатель совета многоквартирного дома».
Управление поступившими обращениями
- Выберите пункт главного навигационного меню ««Обращения» – «Полученные обращения» – «Управление обращениями».
Откроется страница «Управление обращениями».
2. Ознакомьтесь с информацией о количестве поступивших обращений. На странице «Управление обращениями» представлена информация об исполняемых, исполненных и еще не взятых в работу обращениях. Каждая из перечисленных категорий делится на более мелкие подкатегории обращений.
3. Нажмите на ссылку с наименованием интересующей Вас подкатегории (Пункт не является обязательным к исполнению).
Откроется страница просмотра списка обращений выбранной подкатегории.
Переход к полученным обращениям
- В глобальном навигационном меню выберите пункт «Обращения» – «Полученные обращения» – «Все обращения».
Откроется страница полученных обращений.
Поиск полученных обращений
Если у Вас много обращений, и Вы не можете быстро найти нужное, воспользуйтесь поиском на странице полученных обращений.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Выберите тему обращения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле «Тема обращения». В открывшемся
справочнике выберите тему обращения и нажмите «Выбрать».
3. Введите номер обращения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Если Вы записали номер отправленного обращения, введите его в поле «Номер обращения».
4. Выберите оценку исполнения заявителем (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Оценка исполнения заявителем». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка.
5. Выберите, куда обращение было направлено по компетенции (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Направлено по компетенции». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка.
6. Укажите адрес дома или территории, которых касалось обращение (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на кнопку с тремя полосками в поле «Адрес дома/ территории». В открывшемся справочнике последовательно заполните поля адреса, выбирая значения из выпадающих списков. Нажмите «Выбрать».
7. Укажите дату получения обращения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на кнопку с календариком в поле «Дата получения обращения». В открывшемся календаре укажите даты, между которыми с наибольшей вероятностью было получено обращение.
8. Выберите статус обращения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Статус обращения». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка.
9. Укажите крайний срок исполнения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Крайний срок исполнения». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка.
10. Укажите планируемый срок исполнения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Планируемый срок исполнения». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка.
11. Укажите, был ли предоставлен ответ на обращение (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Наличие ответа на обращение». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка.
12. Выберите исполнителя (Пункт не является обязательным для исполнения).
Нажмите на поле «Исполнитель». Выберите одно или несколько значений из выпадающего списка. Вместо выбора исполнителя можно установить флажок «По всей организации» для выбора всех поступивших в организацию обращений.
13. Выберите только обращения, полученные из мобильного приложения ГИС ЖКХ (Пункт не является обязательным для исполнения).
Установите флажок в поле «Только обращения, полученные из мобильного приложения ГИС ЖКХ «Госуслуги Дом».
14. Выберите только коллективные обращения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Установите флажок в поле» Только коллективные обращения».
15. Нажмите на кнопку «Найти».
Откроется список обращений, подходящих под Ваш запрос.
Откройте интересующее Вас обращение для просмотра.
Открытие полученного обращения для просмотра
Страница обращения содержит информацию о заявителе, информацию об обращении, ответы на обращение и историю рассмотрения обращения.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение.
- Нажмите на ссылку с темой обращения.
Откроется страница просмотра обращения. Страница просмотра обращения содержит:
◦ Информацию о заявителе.
◦ Информацию об обращении.
◦ Ответы на обращение.
◦ Историю рассмотрения обращения.
Если обращение коллективное, в блоке «Информация об обращении» будет иконка коллективного обращения и счетчик присоединившихся к обращению соседей.
4. Нажмите на иконку коллективного обращения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Откроется модальное окно с информацией о соседях, присоединившихся к обращению.
Взятие обращения в работу
Прежде чем ответить на обращение, его нужно назначить на себя.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение в статусе «Получено». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Раскройте контекстное меню обращения.
Для вызова контекстного меню нажмите на кнопку с шевроном справа от ссылки с темой обращения.
4. Выберите пункт «Взять в работу».
Откроется окно «Назначение исполнителя и даты исполнения».
5. Укажите плановую дату исполнения (Пункт не является обязательным для исполнения).
Плановая дата исполнения устанавливается автоматически с возможностью уменьшения срока исполнения обращения. При необходимости измените значение в поле «Плановая дата исполнения».
6. Нажмите на кнопку «Назначить».
Откроется сообщение о передаче в работу.
7. Нажмите «ОК».
Сообщение приобретает статус «В работе».
Далее нужно ответить на обращение, перенаправить обращение в другую организацию или поставить отметку, что ответ не требуется.
Добавление ответа на обращение
После того как Вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
- Ознакомьтесь с проблемой, изложенной в обращении.
- Нажмите на кнопку «Ответить».
Кнопка расположена под блоком «Информация об обращении».
Откроется окно «Добавление ответа на обращение».
6. Заполните поле «Текст ответа».
7. Прикрепите дополнительные файлы (Пункт не является обязательным для исполнения).
Это могут быть какие-то документы, на статьи которых Вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой. Для добавления файлов перетащите их в поле «Дополнительные документы».
8. Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
9. Нажмите на одну из кнопок:
◦ Сохранить.
◦ Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.
Редактирование ответа на обращение
Если Вы еще не отправили ответ на обращение, его можно отредактировать.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
- Найдите нужный ответ на вкладке «Ответы на обращение».
- Нажмите на кнопку «Редактировать».
Откроется окно «Редактирование ответа на обращение».
6. Внесите необходимые правки.
7. Нажмите на одну из кнопок:
◦ Сохранить.
◦ Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.
Удаление ответа на обращение
Еще не отправленный ответ на обращение можно удалить.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
- Найдите нужный ответ на вкладке «Ответы на обращение».
- Нажмите кнопку «Удалить».
Откроется окно подтверждения операции.
6. Нажмите «Да».
Откроется сообщение об успешном удалении ответа.
7. Нажмите «ОК».
Ответ на обращение удален.
Отправка ответа на обращение
Подготовленный ответ на обращение можно отправить сразу или позднее, когда придет время.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
- Найдите нужный ответ на вкладке «Ответы на обращение».
- Нажмите на кнопку «Отправить ответ».
Откроется окно подтверждения отправки ответа.
6. Нажмите «Да».
Откроется окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
7. Нажмите на одну из кнопок.
◦ Да. Статус изменится на «Исполнено».
◦ Нет. Статус останется прежним — «В работе».
Откроется сообщение об успешной отправке ответа.
8. Нажмите «ОК».
Сообщение отправлено.
Указание, что ответ на обращение не требуется
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
- Нажмите на кнопку «Ответ не требуется».
Откроется окно подтверждения действия.
5. Укажите причину, по которой ответ на обращение не требуется.
6. Нажмите на кнопку «Подтвердить».
Откроется окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
7. Нажмите кнопку «Да».
Готово.
Добавление дополнительного ответа на обращение
Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
- Нажмите на кнопку «Дополнительный ответ».
Кнопка расположена под блоком «Информация об обращении».
Откроется окно «Добавление ответа на обращение».
5. Заполните поле «Текст ответа».
6. Прикрепите дополнительные файлы (Пункт не является обязательным для исполнения).
Это могут быть какие-то документы, на статьи которых Вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой. Для добавления файлов перетащите их в поле «Дополнительные документы».
7. Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
8. Нажмите на одну из кнопок:
◦ Сохранить.
◦ Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.
Продление срока обращения
Законодательство устанавливает срок ответа на обращение. Этот срок можно продлить, если у Вас есть обоснование продления (желательно документально подтвержденное).
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
4. Нажмите на кнопку «Продлить срок». Кнопка расположена под блоком «Информация об обращении».
Откроется окно «Продление срока рассмотрения обращения».
5. Укажите новый срок рассмотрения обращения в поле «Срок рассмотрения обращения
увеличен до».
6. Введите комментарий с обоснованием продления срока обращения.
Поле «Комментарий» заполняется вручную.
7. Прикрепите дополнительные документы с обоснованием продления срока обращения (Пункт не является обязательным для исполнения). Для этого перетащите файлы в поле «Дополнительные документы».
8. Нажмите на кнопку «Продлить».
Срок обращения продлен.
Перенаправление обращения в другую организацию
Если к Вам поступило обращение, выходящее за пределы Вашей ответственности, перенаправьте его в организацию, которая поможет решить вопрос.
Вы можете перенаправить полученное сообщение другой организации, если:
- Статус обращения — «В работе».
- Обращение получено через систему ГИС ЖКХ.
- С момента направления обращения прошло не более семи дней.
Перед перенаправлением сообщения выполните следующие действия:
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее Вас обращение.
- Возьмите обращение в работу.
4. Раскройте контекстное меню обращения.
Для вызова контекстного меню нажмите на кнопку с шевроном справа от ссылки с темой обращения.
5. Выберите пункт «Направить по компетенции».
Откроется окно «Выберите адресата обращения».
6. Выберите адресата обращения.
В поле «Адресат обращения» нажмите на кнопку с тремя горизонтальными полосками. В открывшемся справочнике выберите организацию-ответчика.
Если выбранная организация не зарегистрирована в ГИС ЖКХ, то вместо заполнения поля «Адресат обращения» установите флажок «Организация, в которую необходимо направить по компетенции обращение, не зарегистрирована в ГИС ЖКХ».
7. Введите текстовый комментарий, чтобы погрузить коллег из другой организации в контекст ситуации. Поле «Комментарий заполняется вручную».
8. Прикрепите которые помогут коллегам из другой организации в исполнении обращения. (Пункт не является обязательным для исполнения). Перетащите нужные файлы в поле «Дополнительные документы».
9. Если нужно перенаправить обращение в несколько организаций, добавьте их (Пункт не является обязательным для исполнения). Для добавления новой организации нажмите на кнопку «Добавить адресата». Для нового адресата повторите предыдущие шаги — выберите организацию, введите комментарий и прикрепите файлы.
10. Нажмите «Направить».
Откроется окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
10. Нажмите кнопку «Да».
Система перенаправит обращение выбранной организации-ответчику.
Отметка обращения как исполненное
Если Вы считаете, что работа по обращению завершена, поставьте отметку об исполнении обращения.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце «Номер и статус обращения».
- Откройте обращение для просмотра.
4. Раскройте контекстное меню обращения.
Для вызова контекстного меню нажмите на кнопку с шевроном справа от ссылки с темой обращения.
5. Выберите пункт «Исполнить».
Откроется окно подтверждения.
6. Нажмите «Да».
Статус обращения изменится на «Исполнено».
Другие инструкции по ГИС ЖКХ для собственника:
Как подать жалобу через ГИС ЖКХ?
Как найти свою жалобу в ГИС ЖКХ?
Как собственнику подключить лицевой счёт в ГИС ЖКХ?
В ГИС ЖКХ не отображается прибор учёта. Что делать?
Как открыть электронный кошелёк в ГИС ЖКХ и зачем он нужен?
Как посмотреть историю начислений в ГИС ЖКХ?
Как оплачивать ЖКУ через ГИС ЖКХ?